在商家回复后，要根据相关问题内容不断追求专业知识，尽可能给出满意解答，当问题已经解决或者确认无法解决时，可以向客户表达感谢、希望得到客户的继续支持，并且提供进一步服务。回复和沟通是一种互相尊重的行为，即给予商家对客户问题的理解，也让客户加深对商家的认可，以此来提升用户的满意度。商家回复客户的同时，也可以以客户行为分析的方式，来发现客户的特殊需求，有效地提升服务，优化服务的体验，使客户能够得到更好的服务。