有用。12305是国家邮政局的客户服务热线，能够及时解决各种快递服务的问题，比如快件遗失、延期、损毁等问题，也可以为顾客提供投诉服务。在投诉时，必须尽可能提供快递单号、快递类型、投递工具及投递时间等信息，以便快递公司及时处理。除了通过12305投诉外，还可以去邮局的当地客户服务窗口投诉，且可以获得更具体的服务。