富建港务处楼户主5月被抄表员通知3月4月产生异常水费228吨，共计912元水费。因此处住宅长期无人居住，不可能产生水费，带着疑问打了自来水公司的报修电话，报修师傅说水表不转，代表管道没有问题，并没有漏水的情况，于是又赶往自来水公司咨询，工作人员建议找抄表员再次核实是否抄错，于是我们联系抄表员前往核实，核实后并没有抄错，那问题来了，如果既不漏水又没抄错，如此高额水费从何而来？我们就算认栽交了水费，那以后再出现这样的情况又怎么办。工作人员建议去自来水公司三楼处理水费问题，在我们的视频证明无人居住的情况下，答应减免一吨一元的费用，也就是约减免230元。可是我们仍然觉得处理不妥，于是去自来水大厅咨询投诉电话，给了8721 5185，打电话过去，接线人员解释报修没有问题，抄表没有问题，她们公司就没有问题，可我们也想问我们有什么问题，她说处理不了，我说我打电话是投诉处理，她又说这里是维修电话，她不管你去哪里投诉。作为政府机关单位，不解决问题，踢足球一样，我们诉求就是找到原因，难道要平白无故缴费高额水费吗，再出现这样的问题也还是认栽吗