调解是指通过协商、调解等方式解决纠纷或争议的方法，通常由第三方调解员或仲裁员出面进行调解。调解手段主要包括耐心听取双方意见、开展沟通交流、提出解决方案等，旨在达成双方都能接受的和解协议，避免进一步的冲突和损失。