同程金融客服说购物卡不能变现，为何会有回收指南，购物卡权益什么一个都用不了，这是不是在欺诈消费者。给债务人打过电话之后私自去骚扰紧急联系人。称找不到债务人。又跟紧急联系人说，债务人欠款之事。