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【官方售后】6月售后反馈/申诉/投诉通道

只看楼主收藏回复

亲爱的吧友们,你们好!
非常感谢您对Insta360的支持与厚爱!
我们重视每一次用户体验,为了更高效地响应大家的诉求,提升服务质量,有效地解决大家遇到的问题,在此特别开通‘‘【官方售后】专帖’’。大家如果在售后服务过程中遇到问题,可以通过这个帖子反馈与申诉。小影会优先回复此贴,帮大家尽快定位问题,并提供解决方案。如有不相关内容,我们将会遵照吧规进行处理。
同时也欢迎大家在此贴下方进行技术交流。如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。再次由衷地感谢您对我们的支持,愿影石Insta360能为您记录更多的生活精彩瞬间!
本帖受理投诉范围: 售后服务问题、产品售后问题、其他:请详细描述您的问题
回帖格式(请大家按照以下回复格式进行反馈,以便更有效地解决问题。)
1. 维修工单号/商城订单号(选填)
2. 产品型号(必填)
3. 投诉问题描述(必填)
4. 期望的解决方案(必填)
5. 联系方式(必填)
6. 您对Insta360的建议(选填)
在线客服联系方式:https://www.insta360.com/udesk或关注公众号“Insta360影石”或者艾特我们@Insta360支持


IP属地:广东1楼2023-06-01 10:08回复
    @我是好兆头 您好,非常抱歉给您带来不好的体验。小影看到您发的帖子,但是由于您设置了权限小影只能通过这种方式先联系您。
    ONE RS连不上手机的问题,建议您先按照以下的方式尝试下:
    1.请您先到手机的系统设置页面查看一下,能不能搜到相机的无线信号,如果可以的话,麻烦手动输入8个8的密码,然后看能不能连接?同时,手机系统设置麻烦您也检查一下,(如果有该设置的话)确认WLAN+或者自动切换WiFi的选项是关闭的状态。
    如果能连接上,请回到app页面看一下哦。
    2.如果不能搜到相机的无线信号,请您根据您的手机系统参考下列步骤设置一下国家码后,再尝试一下一下能不能搜到呢。
    --安卓手机同步国家码:打开app—点击底部的设置-点击“设置相机所在区域”--选择所在区域—点击“设置给相机” 。
    --苹果手机同步国家码:打开手机系统设置,确认手机的国家码是所在区域--回到app页面,重新选择相机的蓝牙信号—尝试连接。
    您反馈的线上客服回复的问题,小影也同步反馈到公司,会加强对员工的培训。
    感谢您的理解与支持!


    IP属地:广东来自Android客户端3楼2023-06-06 17:32
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      保护镜内侧天热以后起雾 天冷得时候没事


      IP属地:北京来自iPhone客户端4楼2023-06-07 10:34
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        2月激活的 发烫严重 镜头有磨损 是否在质保范围


        IP属地:福建5楼2023-06-08 00:09
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          1. 维修工单号/商城订单号(选填)
          2. 产品型号:360x3
          3. 投诉问题描述:使用360全景视频模式,拍摄的人物有重影
          4. 期望的解决方案:拼接算法优化/升级固件/增加软件手动或自动较准功能
          5. 联系方式VX:119680215
          6. 您对Insta360的建议(选填)


          IP属地:广西6楼2023-06-08 21:27
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            x3换前后镜片需要多少钱?


            IP属地:安徽来自手机贴吧7楼2023-06-09 13:54
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              1. 抖音旗舰店618活动购买
              2. 产品型号:Insta360X3
              3. 投诉问题描述:拼接处有细微阴影,线条状,5k30和HDR 5k30都有,强光和弱光室内都有。已发送原片到kefu@insta360.com,备注了客服:小益,我的发件邮箱 callmezett@qq.com
              4. 期望的解决方案:消除拼接缝隙阴影,或者换新+补偿新的镜头保护镜。
              5. 联系方式:微信callmezett
              6. 您对Insta360的建议:售后服务不怎么样。


              IP属地:湖北8楼2023-06-14 09:03
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                我使用 insta 360por2 拍摄,用 insta360stitcher 对图片进行拼接。 全程对文件无修改,工程文件等也都在,电脑最高支持 4k 我导出 2.5k,显示文件导出成功,但在导出的文件夹里找不到文件,全盘搜索也找不到,重装应用也不行。有什么解决方法吗。你们的应用 2019 年最后一次更新,是不是不适配 win11 啊?。我看你们官网 2 月份就有人提出这个问题,现在都没解决。


                IP属地:浙江来自Android客户端9楼2023-06-20 08:32
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                  真服了,这个卡都卡速过低,还有什么卡能用?


                  IP属地:北京来自Android客户端10楼2023-06-21 17:40
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                    insv文件删除不了咋办


                    IP属地:重庆来自Android客户端13楼2023-08-25 09:34
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                      8月10号已经返回维修点的在保360小水滴过去大半个月了,期间打了400电话2次,在线客服一次,均没得到反馈,你们承诺的7-10个工作日处理问题的时间去哪里了,在保范围有问题抓紧时间更换啊,也不反馈也不更换,没有原因,能解释一下嘛,


                      IP属地:河南14楼2023-08-27 09:16
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