顾客位置在修路项目部里，按照导航路线走着，前边路段修路，铁皮围着，无法通过，上报异常修路无法送达，继续绕路送，绕了两个路还是无法到达，
持续跑了十几公里，没办法继续上报异常，顾客位置无法送达。取消订单被冻结10元。
两次申诉都没通过，打电话和在线客服都说无法解除冻结。他们请站长联系我处理。然后再没消息。请问怎么办?