首先，应该检查移动设备的无线网络连接是否正常。如果有问题，可能需要重新连接或调整设备设置。其次，可以尝试使用另外一种联网方式，例如使用USB数据线连接。最后，可以重新安装地铁逃生卡，并重新下载更新内容。如果以上操作都没有解决问题，建议联系客服人员，可以获得更多帮助。