您好，本人在支付宝票牛平台购买了周杰伦演唱会门票，购买平台条款写明超时未发货可全额退款，8月7号超时未发货，我就决定改变行程了，然后在平台选择退款。平台却告知申请退款后48小时商家未发货才支持退款，第二天商家就发货了，但是之前平台并未说明申请退款后还有48小时预退款。而且我不在8号申请退款估计商家也不会发出，也没说明超时后还会发出导致我这边行程变化无法用到这张票，联系平台客服后，客服也承认确实超时，但是就是不退，我也跟平台客服确认过我的票7号超时，就算我在10号申请退款，那么还是会后推两天，不管超时发货的日期是多少号，退款的日期都是在顾客申请退款日期后48小时商家没发货，那么平台条款的超时未发货形同虚设，属于严重虚假宣传