今年以来,铁拓公司紧密围绕服务做强战略,本着“以机保煤、服务矿山”的原则,围绕服务机制建设、精准服务、全生命周期服务,“零距离”服务等方面精耕细作,擦亮服务“名片”。
强化服务机制建设。铁拓公司抽调技术、生产骨干组建矿山机械和电气两支服务队伍,建立销售人员和技术骨干定期拜访客户、与用户长效沟通机制,为开展深层次服务收集第一手资料,协助用户解决安装、使用及日常维护中遇到的问题。
强化精准服务。铁拓公司以产品创新突破为抓手,增强服务智能矿井建设能力,提升液压支架、胶带输送机等产品研发和优化设计水平;加强产品开发,扩大液压支架产品覆盖范围。加快培育高附加值产品,着力打造“拳头”产品,进一步提高产品技术含量。集中力量开发、制修矿山智能电气产品,实现机电一体化发展,为智能矿井建设提供优质服务。
强化“零距离”服务。结合智能化矿井建设步伐不断加快的实际,铁拓公司推行包括产品安装、运行技术培训及日常维保等在内的“一条龙”服务,制定技术超前介入、服务贴身跟进、用户有求必应的策略,进一步提高服务质量。广泛听取矿方意见建议,最终确定技术方案,打通高质量服务的“最后一公里”。
强化全生命周期服务。铁拓公司建立电液控维保“保姆式服务,4S店管理”模式,成立专业维保队伍,深入井下开展拆解作业,维保全过程使用专用工装、设施进行防护。积极推广云端技术,建立全流程、可追溯的闭环管理系统,进一步延伸服务触角,做细服务环节,提升服务品
强化服务机制建设。铁拓公司抽调技术、生产骨干组建矿山机械和电气两支服务队伍,建立销售人员和技术骨干定期拜访客户、与用户长效沟通机制,为开展深层次服务收集第一手资料,协助用户解决安装、使用及日常维护中遇到的问题。
强化精准服务。铁拓公司以产品创新突破为抓手,增强服务智能矿井建设能力,提升液压支架、胶带输送机等产品研发和优化设计水平;加强产品开发,扩大液压支架产品覆盖范围。加快培育高附加值产品,着力打造“拳头”产品,进一步提高产品技术含量。集中力量开发、制修矿山智能电气产品,实现机电一体化发展,为智能矿井建设提供优质服务。
强化“零距离”服务。结合智能化矿井建设步伐不断加快的实际,铁拓公司推行包括产品安装、运行技术培训及日常维保等在内的“一条龙”服务,制定技术超前介入、服务贴身跟进、用户有求必应的策略,进一步提高服务质量。广泛听取矿方意见建议,最终确定技术方案,打通高质量服务的“最后一公里”。
强化全生命周期服务。铁拓公司建立电液控维保“保姆式服务,4S店管理”模式,成立专业维保队伍,深入井下开展拆解作业,维保全过程使用专用工装、设施进行防护。积极推广云端技术,建立全流程、可追溯的闭环管理系统,进一步延伸服务触角,做细服务环节,提升服务品