在哈利球球那买了预售球，一直待发货状态，问商家什么时候会发，说夏天前会发货，结果就等完夏天也没发货，这才再次问了商家，商家居然告诉我是没有单号有发出，还给我物流截图，但是已经过去一年了，我确实没有收到该商品，去联系了这边的快递站点，他也说一年了，查不到物流，也没有办法处理，找了商家也不给处理，货我也没收到，款也不退，商家由于不上传单号导致到现在这样的情况，商家现在一年后把单号填上了，我找平台也没有用，过去太久了，难到真的得我们自己买单吗