之前公开信的时候，跨越速运董事长胡海建曾说过客户无小事，客户的每条建议都是品牌打磨服务、提升品质的契机，由此可见他非常重视客户建议，所以他将总裁热线升级成了总裁信箱。我没关注过其他物流品牌，不知道他们的董事长是如何对待服务的，只知道胡海建非常注重服务和用户口碑。升级为总裁信箱后，胡海建说每天都会固定的拿出一段时间来看大家的建议，然后对好的建议会采纳，客户意见被如此高度重视在业内实属罕见，所以近年来跨越速运的发展和口碑都越来越好。