虽然我需要维权的产品是电视,但是目前所遇到的问题其实跟京东自营都有关系,卡吧跟狗东打交道比较多,所以来请教下。大家可以假设我买的是块显卡即可。
简单讲下核心问题: 在京东自营买了xx电视,京东保一年,厂家保3年,使用两年后厂家保修和我产生纠纷了。当你想要走12315/12345投诉时,选择 深圳市xxx公司(电视机厂家的公司) 发现会被驳回处理,即使备注了产品在京东已经过保,仅仅处于和厂家纠纷,也会被驳回。
理由是 :根据证据显示(我需要提交购买凭证,也就是订单和发票), 应该去投诉京东。
众所周知,12315/12345是常规比较倚重的投诉方式,但是因为自营的发票/订单都是指向京东的,和厂家的纠纷全被京东挡住了。当你去投诉京东,京东也只会复读"没办法帮到你哦,因为京东只保修1年"。
这里我想请教吧友两个问题
1. 12315/12345 拿这种京东自营的入驻厂商毫无办法么?只能投诉京东?
2. 这种时候除了 找媒体/起诉,吧友的处理方式是怎样的?
想知道详细情况的已经把详细内容发在雷鸟电视社区
http://www.niaowoclub.com/thread?topicId=8672
知乎上也问了个问题
https://www.zhihu.com/question/623010251
简单讲下核心问题: 在京东自营买了xx电视,京东保一年,厂家保3年,使用两年后厂家保修和我产生纠纷了。当你想要走12315/12345投诉时,选择 深圳市xxx公司(电视机厂家的公司) 发现会被驳回处理,即使备注了产品在京东已经过保,仅仅处于和厂家纠纷,也会被驳回。
理由是 :根据证据显示(我需要提交购买凭证,也就是订单和发票), 应该去投诉京东。
众所周知,12315/12345是常规比较倚重的投诉方式,但是因为自营的发票/订单都是指向京东的,和厂家的纠纷全被京东挡住了。当你去投诉京东,京东也只会复读"没办法帮到你哦,因为京东只保修1年"。
这里我想请教吧友两个问题
1. 12315/12345 拿这种京东自营的入驻厂商毫无办法么?只能投诉京东?
2. 这种时候除了 找媒体/起诉,吧友的处理方式是怎样的?
想知道详细情况的已经把详细内容发在雷鸟电视社区
http://www.niaowoclub.com/thread?topicId=8672
知乎上也问了个问题
https://www.zhihu.com/question/623010251