购买笔记本电脑时,您应该向客服询问以下问题以确保您的权益得到保障:1. 商品详情:询问笔记本的具体配置、性能和特点。了解电脑的处理器、内存、硬盘等的规格和运行能力以及它的屏幕大小、分辨率等显示特性。这可以帮助你判断这款电脑是否符合你的需求。2. 保修政策:询问电脑的保修期限和范围,特别是在保期间如果出现非人为损坏需要维修或更换部件的情况。此外,还应当问清楚是否有额外的延保或者意外险选项可以选择。3. 退换货政策:如果对购买的商品不满意或有其他原因想要退货或换货,应事先了解相关的政策和流程。这可能包括退货所需的条件、时间限制以及如何进行在线申请等等。4. 价格与优惠活动:确认所购商品的最终价格以及是否存在任何折扣、促销或其他优惠活动。如果你打算在多个产品之间比较价格,可以询问有关不同型号之间的价差及理由。5. 技术支持与服务:了解公司提供的售后服务和技术支持情况,如电话热线、电子邮件联系人和在线聊天等服务的时间安排以及其他联系方式。还可以问问遇到技术问题是如何解决的,例如更新驱动程序或下载新软件等方面的问题。6. 安全信息:咨询产品的安全信息和隐私保护措施,比如数据加密、面部识别登录等功能的相关细节和使用方法。这将有助于确保你在使用过程中个人信息的安全性。7. 其他附加功能和服务:如果有兴趣的话也可以问问看能不能加装SSD或是升级RAM之类的服务,还有像激活Office套装或者订阅云存储服务等额外选项供选择安装及应用方面也要注意有没有捆绑的垃圾软件可以卸载干净避免造成不必要的麻烦。