课程说明：
企业比较常见的情况是：
Ø 各自为政，各占山头——导致企业内耗严重；
Ø 职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我——导致工作效率低下；
Ø 作为项目牵头的人往往很累，而协作人常常袖手旁观——严重影响办事效率和效果。
研究发现：一个没有协作障碍的企业，相比那些合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程主要围绕这一难题，告诉学员如何高效协同和无缝对接工作？从思维认知、方法策略和工具三个维度，帮助学员提升协同能力。
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
课程时长：1天
课程大纲：
第1章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨职能沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义
Ø 视角狭隘
Ø 走过场
Ø 沟通不良
Ø 机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎”
Ø “告黑状”
Ø “踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作为
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
Ø 保持开放和分享的姿态；
Ø 实现信息共享和智慧共联。
第2章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章 共情沟通：掌握横向沟通的策略
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4. 沟通的三步骤：缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
5. 高情商表达：使人际沟通畅通有效；（4C沟通法）
Ø C1：先处理心情，后处理事情（情绪管理）；
Ø C2：先换位思考，后表达意见（设身处地）；
Ø C3：先认真倾听，再解决冲突（知彼解己）；
Ø C4：说对方想听，听对方想说（同 理 心）。
6. 深度聆听：使人际沟通精准高效；（3R聆听模式）
7. 高能提问：多问开放式和未来式的问题；
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
9. 当对方认同、疑问、漠视、反对时，你会怎么做？
第4章 反求诸己：学会横向领导他人
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 跨部门的会议为啥会低效？
6. 高效会议的细节要求；
7. 头脑风暴和德尔菲会议。
第5章 关键冲突：如何化冲突为双赢？
1. 如何看待冲突？
2. 冲突与组织绩效的关系；
3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4. 冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
5. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突，保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤；
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪，保持理智
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小技巧；
8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
企业比较常见的情况是：
Ø 各自为政，各占山头——导致企业内耗严重；
Ø 职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我——导致工作效率低下；
Ø 作为项目牵头的人往往很累，而协作人常常袖手旁观——严重影响办事效率和效果。
研究发现：一个没有协作障碍的企业，相比那些合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程主要围绕这一难题，告诉学员如何高效协同和无缝对接工作？从思维认知、方法策略和工具三个维度，帮助学员提升协同能力。
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
课程时长：1天
课程大纲：
第1章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨职能沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义
Ø 视角狭隘
Ø 走过场
Ø 沟通不良
Ø 机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎”
Ø “告黑状”
Ø “踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作为
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
Ø 保持开放和分享的姿态；
Ø 实现信息共享和智慧共联。
第2章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章 共情沟通：掌握横向沟通的策略
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4. 沟通的三步骤：缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
5. 高情商表达：使人际沟通畅通有效；（4C沟通法）
Ø C1：先处理心情，后处理事情（情绪管理）；
Ø C2：先换位思考，后表达意见（设身处地）；
Ø C3：先认真倾听，再解决冲突（知彼解己）；
Ø C4：说对方想听，听对方想说（同 理 心）。
6. 深度聆听：使人际沟通精准高效；（3R聆听模式）
7. 高能提问：多问开放式和未来式的问题；
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
9. 当对方认同、疑问、漠视、反对时，你会怎么做？
第4章 反求诸己：学会横向领导他人
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 跨部门的会议为啥会低效？
6. 高效会议的细节要求；
7. 头脑风暴和德尔菲会议。
第5章 关键冲突：如何化冲突为双赢？
1. 如何看待冲突？
2. 冲突与组织绩效的关系；
3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4. 冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
5. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突，保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤；
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪，保持理智
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小技巧；
8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
