课程说明：
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突是人类进步的动力，是两个真理相遇的地方，是解决问题的机会。
其实，这个世界上本来是没有什么冲突的，当我们只是站在自己的立场上考虑问题时，冲突便发生了。当冲突不可避免地发生时，你的一切言行首先要遵循一个策略，不要让事态朝你不希望的方向发展。
可是，在职场，很多人经常遇到：需要同事配合的工作，找各种理由推脱，多说几句就很不耐烦；答应做好工作，但事后反悔还不承认，再说下去就难堪；有些同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让人愤怒不堪。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，它是不可避免的。
因此，有的人回避冲突，有的人选择恶言相向，而那些高手会有效面对，并化冲突为双赢。
掌握冲突管理这一门学问，无论是企业管理者，还是一线员工，乃至家庭成员都是必须的，否则，组织在内耗，家庭在折磨。本课程旨在帮助人们成为冲突处理的高手，能够轻松化冲突为双赢，更好地处理工作，创造更高的绩效。
课程收益：
1. 正确认知冲突与人际、工作效能的关系，让学员能够轻松直面冲突，从而提升工作价值；
2. 掌握处理冲突的思维、方法和工具，从而提升人际关系、工作配合与团队协作的效能；
3. 学习化解团队之间出现冲突的方法和步骤，让管理者在带团队时更加轻松与高效。
课程时间：1天
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家分享、案例讨论、实操演练
培训特色：
1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4. 注重实务: 管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
授课风格：
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲：
引言：什么是冲突管理？冲突应对能力的小测试。
第1章 认知：正确认识冲突
1. 思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
分析冲突与绩效的关系；
决策时，是否要追求意见的一致？
沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 面对冲突的三种态度：
害怕冲突/直言相向/有效应对；
4. 面对冲突的两种错误行为：
该沉默时乱开口/该开口时却沉默。
5. 冲突的种类与分析；
建设性冲突与破坏性冲突；
观念冲突和人际冲突；
6. 冲突到底是怎样形成的？
产生冲突的因素；
关键30秒。
第2章 模式：处理冲突的思维与原则
1. 冲突处理的基本原则：
基于立场和基于利益/面子与里子；
2. 冲突处理的TK模型：
竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
3. 处理冲突的基本要求：
倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动。
4. 处理问题的沟通之道：
创造氛围/就事论事/询问对方。
5. 处理冲突的CPR思维法：
内容/模式/关系。
6. 冲突案例讨论与分析。
第3章 共情：有效沟通减少没必要的冲突
1. 思考：沟而不通，责任在谁？
2. 高效沟通的4个准则；
3. 高效沟通的4C策略；
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说；
4. 深度聆听：等对方把话说完
聆听的4个层次；
3R聆听模式。
5. 高能提问：探寻与引导走向合作之路
OF式问话方式；
巧用为什么。
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
7. 沟通冲突的案例讨论与情景模拟。
第4章 化解：如何应对与处理冲突
1. 关键对话的三步曲：
关注目的和氛围；
营造安全的沟通环境；
深入对话达成目标。
2. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案；
第六步：有效行动：让对方信守承诺。
3. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
4. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
5. 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
第5章 谈判：如何切换利益合作共赢
1. 谈判的实质——利益切换；
2. 谈判前的准备；
3. 谈判的原则和注意事项；
4. 谈判的策略：
1) 开局谋取主动权——关键点：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
2) 中局向利于己方发展——关键点：步步为营；
权力限制策略；
谈判期限策略；
挂钩法；
红白脸法；
3) 结局向共赢方向发展——关键点：适当还回；
双赢谈判的策略。
谈判案例的讨论与分析。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突是人类进步的动力，是两个真理相遇的地方，是解决问题的机会。
其实，这个世界上本来是没有什么冲突的，当我们只是站在自己的立场上考虑问题时，冲突便发生了。当冲突不可避免地发生时，你的一切言行首先要遵循一个策略，不要让事态朝你不希望的方向发展。
可是，在职场，很多人经常遇到：需要同事配合的工作，找各种理由推脱，多说几句就很不耐烦；答应做好工作，但事后反悔还不承认，再说下去就难堪；有些同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让人愤怒不堪。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，它是不可避免的。
因此，有的人回避冲突，有的人选择恶言相向，而那些高手会有效面对，并化冲突为双赢。
掌握冲突管理这一门学问，无论是企业管理者，还是一线员工，乃至家庭成员都是必须的，否则，组织在内耗，家庭在折磨。本课程旨在帮助人们成为冲突处理的高手，能够轻松化冲突为双赢，更好地处理工作，创造更高的绩效。
课程收益：
1. 正确认知冲突与人际、工作效能的关系，让学员能够轻松直面冲突，从而提升工作价值；
2. 掌握处理冲突的思维、方法和工具，从而提升人际关系、工作配合与团队协作的效能；
3. 学习化解团队之间出现冲突的方法和步骤，让管理者在带团队时更加轻松与高效。
课程时间：1天
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家分享、案例讨论、实操演练
培训特色：
1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4. 注重实务: 管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
授课风格：
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲：
引言：什么是冲突管理？冲突应对能力的小测试。
第1章 认知：正确认识冲突
1. 思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
分析冲突与绩效的关系；
决策时，是否要追求意见的一致？
沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 面对冲突的三种态度：
害怕冲突/直言相向/有效应对；
4. 面对冲突的两种错误行为：
该沉默时乱开口/该开口时却沉默。
5. 冲突的种类与分析；
建设性冲突与破坏性冲突；
观念冲突和人际冲突；
6. 冲突到底是怎样形成的？
产生冲突的因素；
关键30秒。
第2章 模式：处理冲突的思维与原则
1. 冲突处理的基本原则：
基于立场和基于利益/面子与里子；
2. 冲突处理的TK模型：
竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
3. 处理冲突的基本要求：
倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动。
4. 处理问题的沟通之道：
创造氛围/就事论事/询问对方。
5. 处理冲突的CPR思维法：
内容/模式/关系。
6. 冲突案例讨论与分析。
第3章 共情：有效沟通减少没必要的冲突
1. 思考：沟而不通，责任在谁？
2. 高效沟通的4个准则；
3. 高效沟通的4C策略；
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说；
4. 深度聆听：等对方把话说完
聆听的4个层次；
3R聆听模式。
5. 高能提问：探寻与引导走向合作之路
OF式问话方式；
巧用为什么。
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
7. 沟通冲突的案例讨论与情景模拟。
第4章 化解：如何应对与处理冲突
1. 关键对话的三步曲：
关注目的和氛围；
营造安全的沟通环境；
深入对话达成目标。
2. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案；
第六步：有效行动：让对方信守承诺。
3. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
4. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
5. 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
第5章 谈判：如何切换利益合作共赢
1. 谈判的实质——利益切换；
2. 谈判前的准备；
3. 谈判的原则和注意事项；
4. 谈判的策略：
1) 开局谋取主动权——关键点：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
2) 中局向利于己方发展——关键点：步步为营；
权力限制策略；
谈判期限策略；
挂钩法；
红白脸法；
3) 结局向共赢方向发展——关键点：适当还回；
双赢谈判的策略。
谈判案例的讨论与分析。
