投诉未成年充值退款遭拒绝，发现小孩用家里备用机玩游戏充值了几千块钱，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且趁家长不注意偷偷记下支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客户回信说拒绝退款，用各种莫名其妙的理由敷衍我们，回信举证后也不予理睬，而且游戏期间都没有弹过人脸识别，明摆着诱导未成年消费。现在想要找到相关部门督促游戏公司整改并退回充值，请问可以通过什么渠道反应这个情况呢？