昨天跟同学一块来长沙，然后他说想起来有个票一直忘了退，已经打印蓝票了，车票时间是2023年8月24日，到2024.2.23是183天，然后我们去人工口拿着蓝票说退钱，工作人员说要找到当时的订单号，找了半天从12306网站的会员中心找到了当时的订单号，给工作人员查了还是没有订票的信息，打12306客服一直转不到人工（语音说的是春运期间咨询多什么的），然后根据机器语音提示，报了乘车日期、车次的数字和身份证号，但是他只给报了一个什么号（跟这个EDxxx不一样）的后四位，还是拿不到完整信息，于是作罢。
所以我想了解一下：
1.退票的最长时限是多久，一个月三个月还是半年？
2.像我同学这种情况是不是这张票就退不了钱了？
新人发帖，有描述不准确之处轻喷