亦涛社工分享第三节 计划
（关键词：（关键词：目标））
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介
入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
考点：
服务计划的构成
制定服务计划的原则
制定服务计划的方法
知识点一、服务计划的构成知识点一、服务计划的构成
1、目的及目标（谁大谁小？）
2、关注的问题与对象
3、介入的方法和介入行动
习题演练习题演练
某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题
和对象。按照服务计划构成的要求该项目计划的内容还应包括（ ）。
A．服务要使用的方法B．服务要改变的人C．服务要影响的政策D．服务要改变的系统
【答案】【答案】A
【解析】【解析】服务计划由以下几部分内容构成：①目的及目标。②关注的问题与对象。③介入的方法和介入行动。
知识点二、制订服务计划的原则知识点二、制订服务计划的原则
1、要有服务对象参与
2、要尊重服务对象的意愿
3、详细和具体
4、要与工作的总目的、宗旨相符合
习题演练习题演练
某社会福利中心社会工作者小星邀请入住老年人一起讨论健康饮食年度服务计划，老人们分享了对服务目标的期望后，小星确
定以增加老年人健康饮食知识为目标，开展每日健康讲座，四季饮食指导等活动，上述制定服务计划的过程，体现的原则包括
（ ）。
A．应有服务对象的参与B．尊重服务对象意愿C．详细且具体
D．重视对服务对象的影响评估E．服务对象的个别化介入
【答案】【答案】ABC
【解析】【解析】制订服务计划的原则：要有服务对象参与、要尊重服务对象的意愿、详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符
合。题干中，社会工作者小星“邀请入住老年人一起讨论健康饮食年度服务计划”属于选项A；“老人们分享了对服务目标的期望
后，小星确定以增加老年人健康饮食知识为目标”属于选项B；“开展每日健康讲座，四季饮食指导等活动”，活动安排详细且具
体，属于选项C；选项D、E不属于制订服务计划的原则。故选ABC。
知识点三、制订服务计划的方法（重要）知识点三、制订服务计划的方法（重要）
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划。
（一）设定目的和目标
目的是指总体介入工作要达到的方向，目标则是指具体的工作指标，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。如：目
的是构建良好的父子关系，而目标则包括了每天至少交谈一小时，每周共同参加一次家庭生活教育小组活动等。目标设定包括如下程序和工作
1.确定服务对象的需要和问题。
2.向服务对象解释设定目标的目的。
3.共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。
4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
5.目标要可测量、具有操作性和现实性（目标的设定要积极、正向、可测量）
6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
7.确定目标并决定目标的先后次序
（二）构建行动计划
1.选择介入系统
一般来说社工的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。一般根据服务对象的正式与非正式社会网络分
析，来选择决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。
2.选择介入行动
危机干预；资源整合；经济援助；安置服务。
习题演练习题演练
初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小
强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A．降低情绪失控的频次B．记录与同学争吵的次数
C．减少与同学争吵的次数D．增加与同学心平气和沟通的次数
【答案】【答案】D
【解析】【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的计划。目标陈述要把重点放在介入工作期望中积极正面的态度和行为上，而
不能将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。题中A、B、C选项均属于负面目标陈述，只有D选项属于正面目标陈述。
某全国性社会工作行业协会将党史学习教育和专业服务相结合，积极践行社会工作为人民服务的专业价值理念组织部分高校社
会工作专业师生对口高村开展社会工作，助力乡村振兴服务。在制订服务计划时，社会工作专业研究生小薛在村民会上
说：“现在大家都明确了咱村实施乡村振兴所存在的困难，齐心协力提出解决问题的具体办法和努力的方向来，这样才能一步
步走向富强，大伙说说，你觉得什么问题最重要咱们先从哪里开始，好吧？”上述工作所运用的方法是（ ）。
A．确定服务对象需要B．向服务对象解释所设定的目标
C．确定服务对象问题D．向服务对象解释所设定目标的目的
【答案】【答案】C
【解析】【解析】社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，例如我们已经对影响问题的因素和问题本身进
行了分析，这些问题包括......和......以及…...你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？
第三节第三节 总结总结
服务计划的构成（掌握）
制订服务计划的原则（掌握）制订服务计划的方法（重要），特别是目标的设定。
（关键词：（关键词：目标））
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介
入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
考点：
服务计划的构成
制定服务计划的原则
制定服务计划的方法
知识点一、服务计划的构成知识点一、服务计划的构成
1、目的及目标（谁大谁小？）
2、关注的问题与对象
3、介入的方法和介入行动
习题演练习题演练
某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题
和对象。按照服务计划构成的要求该项目计划的内容还应包括（ ）。
A．服务要使用的方法B．服务要改变的人C．服务要影响的政策D．服务要改变的系统
【答案】【答案】A
【解析】【解析】服务计划由以下几部分内容构成：①目的及目标。②关注的问题与对象。③介入的方法和介入行动。
知识点二、制订服务计划的原则知识点二、制订服务计划的原则
1、要有服务对象参与
2、要尊重服务对象的意愿
3、详细和具体
4、要与工作的总目的、宗旨相符合
习题演练习题演练
某社会福利中心社会工作者小星邀请入住老年人一起讨论健康饮食年度服务计划，老人们分享了对服务目标的期望后，小星确
定以增加老年人健康饮食知识为目标，开展每日健康讲座，四季饮食指导等活动，上述制定服务计划的过程，体现的原则包括
（ ）。
A．应有服务对象的参与B．尊重服务对象意愿C．详细且具体
D．重视对服务对象的影响评估E．服务对象的个别化介入
【答案】【答案】ABC
【解析】【解析】制订服务计划的原则：要有服务对象参与、要尊重服务对象的意愿、详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符
合。题干中，社会工作者小星“邀请入住老年人一起讨论健康饮食年度服务计划”属于选项A；“老人们分享了对服务目标的期望
后，小星确定以增加老年人健康饮食知识为目标”属于选项B；“开展每日健康讲座，四季饮食指导等活动”，活动安排详细且具
体，属于选项C；选项D、E不属于制订服务计划的原则。故选ABC。
知识点三、制订服务计划的方法（重要）知识点三、制订服务计划的方法（重要）
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划。
（一）设定目的和目标
目的是指总体介入工作要达到的方向，目标则是指具体的工作指标，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。如：目
的是构建良好的父子关系，而目标则包括了每天至少交谈一小时，每周共同参加一次家庭生活教育小组活动等。目标设定包括如下程序和工作
1.确定服务对象的需要和问题。
2.向服务对象解释设定目标的目的。
3.共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。
4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
5.目标要可测量、具有操作性和现实性（目标的设定要积极、正向、可测量）
6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
7.确定目标并决定目标的先后次序
（二）构建行动计划
1.选择介入系统
一般来说社工的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。一般根据服务对象的正式与非正式社会网络分
析，来选择决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。
2.选择介入行动
危机干预；资源整合；经济援助；安置服务。
习题演练习题演练
初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小
强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A．降低情绪失控的频次B．记录与同学争吵的次数
C．减少与同学争吵的次数D．增加与同学心平气和沟通的次数
【答案】【答案】D
【解析】【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的计划。目标陈述要把重点放在介入工作期望中积极正面的态度和行为上，而
不能将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。题中A、B、C选项均属于负面目标陈述，只有D选项属于正面目标陈述。
某全国性社会工作行业协会将党史学习教育和专业服务相结合，积极践行社会工作为人民服务的专业价值理念组织部分高校社
会工作专业师生对口高村开展社会工作，助力乡村振兴服务。在制订服务计划时，社会工作专业研究生小薛在村民会上
说：“现在大家都明确了咱村实施乡村振兴所存在的困难，齐心协力提出解决问题的具体办法和努力的方向来，这样才能一步
步走向富强，大伙说说，你觉得什么问题最重要咱们先从哪里开始，好吧？”上述工作所运用的方法是（ ）。
A．确定服务对象需要B．向服务对象解释所设定的目标
C．确定服务对象问题D．向服务对象解释所设定目标的目的
【答案】【答案】C
【解析】【解析】社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，例如我们已经对影响问题的因素和问题本身进
行了分析，这些问题包括......和......以及…...你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？
第三节第三节 总结总结
服务计划的构成（掌握）
制订服务计划的原则（掌握）制订服务计划的方法（重要），特别是目标的设定。
