因特殊原因导致我的4张机票需要病退,在和国航协商过后我与5月25日向携程平台提交了相关材料,但携程多次以中国国航相关政策(需提供当事人以及陪同人员就医地和始发地的交通证明,且时间为机票起飞前一天),我要求携程以邮件的方式将相关政策发送到我的邮箱,携程却以不对外发放的理由拒绝我的要求,关于这个政策,我立即向国航客服人员核实,经核实,国航客服人员明确表示,他们没有对应政策,随即国航客服人员主动联系携程,并要求主动处理我的病退,之后携程客服联系我说于5月28日下午5点已经将相关材料以邮件的方式发送到国航后台相关部门,需耐心等待国航的审核,5月30日早上我再次致电国航客服人员求证,并再次得到肯定的回复,国航没有这些乱七八糟的流程,没有通过邮件的审核方式,经查看,并没有我的申请,也就是说,携程再次以国航的名义拒绝和推脱我的申请,5月30日下午6点我接到携程客服人员电话,告知我国航那边还没有回复,在我明确告知她国航那边根本就没有邮件的审核方式过后,客服人员却说现在材料还在携程的业务经理,需等待审核,在我和国航主动联系要求加急处理我的申请时,携程一次又一次的隐瞒欺骗,瞒报、不报、多次以违规政策拒绝和推诿,之后携程业务经理工号为S26505 联系我,说已经收到我的投诉了,但没有用,我只能等,多的话也不想重复了,态度极其嚣张,用了这么多年的携程,这次真的是看透了,唯我独大的姿态,奉劝大家谨慎。