我购物最多的平台一个是京东一个是拼多多。感觉拼多多的优势除了价格低,还有一个免费退换货。像服装鞋帽这类东西实物与视频和图片经常有较大差距,包括尺码各家也有不小差距,你以为自己常穿的尺码货到了大小却未必合适。这时免费退换的优势就彰显出来了。
因为享受过拼多多的免费退换,所以前几天看到京东也有免费上门退换的服务以后,就想当然地退了裤子。 没想到由此居然引出对“免费上门退换货”理解上的歧义。
商家网页上标有:免费上门退换(见图),点开之后还有详细说明:“无需支付退换货运费”。正是因为商家标注的这样清楚,当我发现退货退款中被扣了运费以后,有点不解,就咨询了京东客服。 没想到与客服在文字说明的理解上竟然产生了歧义。 我认为商家既然标示出“免费上门退换”和“无需支付退换货运费”,即表明我可以不用承担运费就能把裤子退回去。没想到客服的解释却是:这标注只表明京东上门取货的这段路程的运费不用客户出了,并不意味着裤子从京东返回商家的运费也不用客户出了。(录音很长,各种解释,但表达的中心意思如此) 看来问题出在对网页上面文字的理解上啦!
这我就不敢再争辩了。毕竟我是50年前上的学,而网上备受诟病的教材从文字读音到释义上的更改,连教师都感叹糊涂了,奈何我辈老朽。
没别的奢求,就是希望能有文字专家根据上面截图文字给我讲讲,怎么才能理解出商家网页上的这几段文字其实暗含着客户还是需要支付一定运费的?同时也建议京东,毕竟如我辈文字功底差的客户也不少,像这种并非完全免费退换货的商家能不能就别让他们标注免费上门退换了!
因为享受过拼多多的免费退换,所以前几天看到京东也有免费上门退换的服务以后,就想当然地退了裤子。 没想到由此居然引出对“免费上门退换货”理解上的歧义。
商家网页上标有:免费上门退换(见图),点开之后还有详细说明:“无需支付退换货运费”。正是因为商家标注的这样清楚,当我发现退货退款中被扣了运费以后,有点不解,就咨询了京东客服。 没想到与客服在文字说明的理解上竟然产生了歧义。 我认为商家既然标示出“免费上门退换”和“无需支付退换货运费”,即表明我可以不用承担运费就能把裤子退回去。没想到客服的解释却是:这标注只表明京东上门取货的这段路程的运费不用客户出了,并不意味着裤子从京东返回商家的运费也不用客户出了。(录音很长,各种解释,但表达的中心意思如此) 看来问题出在对网页上面文字的理解上啦!
这我就不敢再争辩了。毕竟我是50年前上的学,而网上备受诟病的教材从文字读音到释义上的更改,连教师都感叹糊涂了,奈何我辈老朽。
没别的奢求,就是希望能有文字专家根据上面截图文字给我讲讲,怎么才能理解出商家网页上的这几段文字其实暗含着客户还是需要支付一定运费的?同时也建议京东,毕竟如我辈文字功底差的客户也不少,像这种并非完全免费退换货的商家能不能就别让他们标注免费上门退换了!