本人是京东老用户，因比较认可京东，开了PLUS会员，购买手机和母婴用品也都选择京东，直到最近在京东在处理我与店铺纠纷实践中偏袒店铺商家的行为彻底改变的了我的看法。
本人于2024年5月25日11:44在京东APP金霖运动户外专营店购买一体轮自行车一辆，支付922元（含200元邮费，本人对邮费也没异议），顺丰快递于当日18:39分揽收，尚未发往天津集分站。
后因本人担心一体轮比较挑路况而于5月25日18:43分联系商家（当时快递刚揽收，可以拦截），表示想要更换为辐条轮自行车，商家因强买强卖心态拒绝与顺丰快递沟通拦截为本人更换辐条轮自行车，本人当时即表示可能会因拒收造成损失，商家扔拒绝联系物流企业拦截快递，最终导致本人于2024年6月1日拒收快递。
快递拒收后本人申请退款，商家拒绝退款，本人因此投诉至京东平台客服，客服在处理商家与我的纠纷时完全无视我要求商家拦截快递而商家拒绝的事实，将造成的损失全部扣在我身上，判定依据商家诉求要求扣除我200元发货运费及123元退回运费，完全无视发货运费与退回运费不一致的情况，导致我目前尚未收到任何退款，京东客服说完话就挂电话，态度看似礼貌实则不讲理，严重侵害消费者合法权益。
为维护自身合法权益，我于6月12日将京东侵害消费者权益一事诉至互联网信息投诉平台，京东客服于6月15日给我打电话，表示京东平台愿意给我补贴100元运费，决口补贴商家责任，厚着脸皮给我解释：“快递一旦揽收，不一定能够成功拦截”，在主观上完全忽视了拦截成功的可能性！我明确对客服表示，如果不认定商家责任，我将采取一切措施维权到底！！！