e城e家创始人王子峥
转型：有点曲折的“上阵父子兵”
隶属于新奥集团的e城e家到底是一家什么样的企业呢？
新奥集团，一家从卖液化气起家的全国清洁能源企业。
发展28年以来，在城市燃气服务端，新奥为全国150多个城市的1500万户家庭提供安全、高效、优质的运营服务；在工商企业服务端，新奥依托“泛能网”技术为全国6万多企业和工业园区提供清洁、环保、节能的“互联网+能源”解决方案。
正是这家从经营管理到企业文化都透着浓浓“国企”味道的传统企业里，走出来了e城e家这个移动互联网企业。它的诞生源自于创始人王子峥和父亲的“激烈讨论”。
2013年，国内移动互联网行业风生水起，从美国归来的王子峥也想参与其中创业，成就一番属于自己的事业。
在自己的未来发展上，他同父亲，新奥集团股份有限公司董事局主席王玉锁，有过很多次激烈的讨论。最终，王子峥说服父亲，在新奥集团外部，另起炉灶，成立一个全新的互联网公司，e城e家由此创立。
e城e家发展之初，将自己定位为本地生活服务平台，为商家提供线上用户导流服务，并接连开发了商家云ERP和CRM 系统，为商家提供深入的内部运营管理、用户数据分析、市场营销推广、用户运营等诸多服务。短短一年的时间，e城e家上线城市超过十几个，积累了百万级的用户量级。
处于新奥集团序列外发展的e城e家，事业正在如火如荼的阶段。但就在此后不久，e城e家却经历了一次重大的发展转折，从新奥序列外回到了序列内。
这要从新奥集团的变革说起。
作为一家主业为清洁能源开发和利用的企业，受到国内互联网行业兴起的影响，正在谋求利用数字化技术和工具，实现业务创新和企业转型。
是不是要用新奥集团的现有人员，基于目前传统的管理思维与企业文化，去实现集团的互联网化转型升级呢？这显然不合适。
已经在互联网行业摸爬滚打了两年多的王子峥成为了众望所归的最佳人选。
父亲同王子峥进行了一次深入地沟通。责任当前，王子峥毅然带领e城e家回到新奥集团怀抱，肩负起企业“互联网+”发展转型的重任。
自营团队提供家庭生活综合服务
新奥在线下拥有2 万多的服务团队，燃气业务覆盖全国150多个城市，服务近1500万户家庭，6000万C端用户。“能不能用e城e家的移动互联网经验，基于原有的团队和服务发展到家生活服务呢？”王子峥在心里一遍遍思考。
到家生活服务是名副其实的“苦活、脏活、累活”，但王子峥很清楚，这部分服务内容是每个家庭几乎每天都要考虑的刚性需求，而目前市场中又恰恰缺乏一个品牌认知度很高、市场占有率很高、服务交付能力很好的互联网平台，“e城e家就是要面向家庭打造一个综合服务平台。”
王子峥说这句话时底气十足。他相信，当前阶段的e城e家完全可以基于现有的2万多线下服务团队，发展水、电、气、暖、家居、家电等设施的维修安检、清洁保养、销售安装等自营到家服务，以高质量的服务交付和服务体验，获取用户认知和口碑，拓展用户规模，打造成为垂直家庭生活服务提供商。进而，在拥有了大规模高黏性和对品牌高度信赖的用户之后，e城e家未来将吸引和整合到城市中最优秀的家庭生活服务提供商，逐步发展成为全国领先的家庭生活综合服务平台，使得家庭生活中的医、食、住、行、游、娱、购等全品类需求都能得到满足和响应。
从打造垂直家庭生活服务商到打造家庭生活综合服务平台，一盘大棋，循序展开。
和大多数行业内的到家服务平台相比， e城e家坚持自营团队：平台上的每一位师傅都是自己的员工。他们在每个城市设定站点，每个站点服务3-4 万个家庭。以廊坊为例，廊坊市区一共有 20多万家庭，e城e家就设定了 6、7 个站点，每个站点配备 30 多名师傅，保证半小时到家服务的快速反应。
当轻模式、快速扩张的平台思维在互联网公司大行其道之时，e城e家却想要像京东一样，用自营服务团队将自己变重，这是不是有点疯狂啊？王子峥给出的答案很简单，“只有自营团队才能为用户提供极致产品和极致服务。”而这一切，都是为了能让用户更爽、更满意。
廊坊的小何师傅说，现在接活完全依靠手机，手机能实时了解到他的工作状态，第一时间派活给他。他说，自己也搞不懂，“可神奇了！”
其实，让小何师傅感到神奇的功能是由e城e家自主开发的智能派工系统。智能派工系统就像是一个无处不在的“大脑”，它能实时根据上门师傅的位置、空闲状态、师傅技能标签、服务评价星级、以往服务经历以及客户的偏好等诸多因素，形成一套科学的服务调度模型和算法，安排最适合用户需求的“小黄人”师傅上门提供服务，服务响应等待时间也由原来的四个多小时缩短到半个小时以内，“既快又准”。
支撑“既快又准”服务的不只是冰冷的系统算法，还有面向上门师傅的一整套上岗规范。小何师傅说，他们要经过严格的服务+业务技能的培训、考试和认证，从一个技能标签入手，慢慢获得水、电、气、暖、家具等多个技能标签，“拥有什么样的技能标签才能接什么样的活，不然没标签就没活干了。”
目前，在e城e家的平台上，有上万个小何这样的维修师傅，他们遍布长沙、石家庄、洛阳，廊坊等三十多个城市。
清晰的发展战略牵引，科学的互联网技术支撑，严格的服务交付能力把控，e城e家承载着一家传统清洁能源集团的期望，向着专业的家庭生活服务提供商，乃至更长远的家庭综合服务平台运营商，一路疾跑狂奔。
我们都是和过去赛跑的人
e城e家廊坊分公司的城市总经理徐长民是廊坊本地人，此前一直在新奥集团工作，从一线的员工做到了新奥燃气安徽六安分公司的副总经理。
来到e城e家之前，他简单地认为：不就是新奥的一个客服部门么。
真正接手业务后，才发现，和之前所想的完全不同，他需要“跳出以往的舒适圈”，在一个城市里从零开始建立市场认知、获取用户、拉单量、对员工进行培训。最焦虑的时候，每天晚上都睡不着，做梦都是怎么把单量拉上去。
和徐长民一样从新奥集团进入e城e家的员工并不少。
对于这些员工而言，从原有上市公司的一个售后服务部门，转移到一家移动互联网公司的核心业务部门，心态面临很大转变。
怎样带领这群人一起拥抱互联网的变化？从 2015 年 6 月到 2016 年 6 月，王子峥用近一年的时间做老员工的工作，包括企业战略与文化的宣导，服务技能和规范的重新培训，岗位优化和薪酬体系的重新搭建等。
很快，这些员工都开始积极投身到新工作中。对大家而言，改变和创新不再是顾虑，而是机会。
王子峥总结：“人们对未知的领域都会害怕不安，但都渴望变得更好。对于线下提供服务的师傅来说，只要我们保证这个平台可以让他发挥更多的价值，拿到更多的单子，同时为他们做好一定的保障，大家都会去积极接受新鲜的事物；对于管理层的人员来说，加入e城e家意味着他们有更新的发展通道和更广阔的事业空间。”
像求爱一样求贤
除了从新奥集团内部招聘优秀员工，王子峥还不遗余力地从外部引进优秀人才。
e城e家的总裁李鹏是王子峥在同济大学的校友，此前是万科物流地产业务的创始合伙人。
作为万科最年轻的新业务负责人之一，李鹏当时在万科拥有广阔的发展前景。在万科工作多年，他把家安在了深圳，实在没有什么动力离开自己一手创办的业务，搬到北京，加入一个创业型公司。
为了挖到李鹏，王子峥几乎化身为他的贴身助理，“走到哪里跟到哪里”，跟着他去了五个城市，数夜畅谈，最后终于用宏大的事业前景、满满的诚意打动了对方。
虽然是新奥集团的子公司，王子峥仍然致力于打造一个与众不同的企业文化：不用竖井式的管理方式，尽量减少人治，更多地依靠制度。他希望能够建立起一个企业生态，每个部门都是这个生态中的上下游，部门和部门之间进行考核和被考核。“我更喜欢这种纯粹、扁平、基于生态的管理方式。”
青年企业家的责任家国梦
我们在 3 月的一个工作日见到王子峥，尽管掌管着三家公司近百亿的资产，但这位 85后管理者却显得格外低调：他一身休闲装扮，黑框眼镜、黑色衬衫、运动鞋，握手简单有力。
对于平台上的家庭服务项目，王子峥如数家珍，他掰着指头，认真地解释 e城e家平台上每项业务的开展逻辑。从燃气设备、水电气暖路维修，到家用家电的安装、保洁和维修，以及新上线的e家商城业务，都一一经过他周密的运算。今年，王子峥计划将e城e家扩展到全国近60 个城市，相比于业务量，他更看重的是这些城市的用户满意度，“这是一个企业的社会责任”。
“责任”，是他家庭教育中的重要一环。由于父辈的原因，王子峥比同龄人接触老一辈企业家的机会更多。在他看来，这些企业家身上勤奋朴实、兢兢业业的精神是自己学习的榜样。
对于e城e家，王子峥坦言更大的压力不是赚钱，而是如何服务好用户、赋能好员工，使得新奥基业百年长青。这份责任意味着，e城e家不可能像一些创业公司那样，追求短期的套现，而是要和新奥集团一起，长久地发展下去。
抛开资本市场的追逐，当O2O 的浪潮散去，到家服务的概念不再火热，一家上市公司基于自身战略方向的大胆探索或许更符合初心，而作为e城e家的创始人。或许正是因为王子峥有这样大胆尝试的先进理念，有着对客户认真负责的服务心态，e城e家才能够在家政领域做到极致，王子峥相信，这份初心将让这群“极致家庭服务”团队更强大。
转型：有点曲折的“上阵父子兵”
隶属于新奥集团的e城e家到底是一家什么样的企业呢？
新奥集团，一家从卖液化气起家的全国清洁能源企业。
发展28年以来，在城市燃气服务端，新奥为全国150多个城市的1500万户家庭提供安全、高效、优质的运营服务；在工商企业服务端，新奥依托“泛能网”技术为全国6万多企业和工业园区提供清洁、环保、节能的“互联网+能源”解决方案。
正是这家从经营管理到企业文化都透着浓浓“国企”味道的传统企业里，走出来了e城e家这个移动互联网企业。它的诞生源自于创始人王子峥和父亲的“激烈讨论”。
2013年，国内移动互联网行业风生水起，从美国归来的王子峥也想参与其中创业，成就一番属于自己的事业。
在自己的未来发展上，他同父亲，新奥集团股份有限公司董事局主席王玉锁，有过很多次激烈的讨论。最终，王子峥说服父亲，在新奥集团外部，另起炉灶，成立一个全新的互联网公司，e城e家由此创立。
e城e家发展之初，将自己定位为本地生活服务平台，为商家提供线上用户导流服务，并接连开发了商家云ERP和CRM 系统，为商家提供深入的内部运营管理、用户数据分析、市场营销推广、用户运营等诸多服务。短短一年的时间，e城e家上线城市超过十几个，积累了百万级的用户量级。
处于新奥集团序列外发展的e城e家，事业正在如火如荼的阶段。但就在此后不久，e城e家却经历了一次重大的发展转折，从新奥序列外回到了序列内。
这要从新奥集团的变革说起。
作为一家主业为清洁能源开发和利用的企业，受到国内互联网行业兴起的影响，正在谋求利用数字化技术和工具，实现业务创新和企业转型。
是不是要用新奥集团的现有人员，基于目前传统的管理思维与企业文化，去实现集团的互联网化转型升级呢？这显然不合适。
已经在互联网行业摸爬滚打了两年多的王子峥成为了众望所归的最佳人选。
父亲同王子峥进行了一次深入地沟通。责任当前，王子峥毅然带领e城e家回到新奥集团怀抱，肩负起企业“互联网+”发展转型的重任。
自营团队提供家庭生活综合服务
新奥在线下拥有2 万多的服务团队，燃气业务覆盖全国150多个城市，服务近1500万户家庭，6000万C端用户。“能不能用e城e家的移动互联网经验，基于原有的团队和服务发展到家生活服务呢？”王子峥在心里一遍遍思考。
到家生活服务是名副其实的“苦活、脏活、累活”，但王子峥很清楚，这部分服务内容是每个家庭几乎每天都要考虑的刚性需求，而目前市场中又恰恰缺乏一个品牌认知度很高、市场占有率很高、服务交付能力很好的互联网平台，“e城e家就是要面向家庭打造一个综合服务平台。”
王子峥说这句话时底气十足。他相信，当前阶段的e城e家完全可以基于现有的2万多线下服务团队，发展水、电、气、暖、家居、家电等设施的维修安检、清洁保养、销售安装等自营到家服务，以高质量的服务交付和服务体验，获取用户认知和口碑，拓展用户规模，打造成为垂直家庭生活服务提供商。进而，在拥有了大规模高黏性和对品牌高度信赖的用户之后，e城e家未来将吸引和整合到城市中最优秀的家庭生活服务提供商，逐步发展成为全国领先的家庭生活综合服务平台，使得家庭生活中的医、食、住、行、游、娱、购等全品类需求都能得到满足和响应。
从打造垂直家庭生活服务商到打造家庭生活综合服务平台，一盘大棋，循序展开。
和大多数行业内的到家服务平台相比， e城e家坚持自营团队：平台上的每一位师傅都是自己的员工。他们在每个城市设定站点，每个站点服务3-4 万个家庭。以廊坊为例，廊坊市区一共有 20多万家庭，e城e家就设定了 6、7 个站点，每个站点配备 30 多名师傅，保证半小时到家服务的快速反应。
当轻模式、快速扩张的平台思维在互联网公司大行其道之时，e城e家却想要像京东一样，用自营服务团队将自己变重，这是不是有点疯狂啊？王子峥给出的答案很简单，“只有自营团队才能为用户提供极致产品和极致服务。”而这一切，都是为了能让用户更爽、更满意。
廊坊的小何师傅说，现在接活完全依靠手机，手机能实时了解到他的工作状态，第一时间派活给他。他说，自己也搞不懂，“可神奇了！”
其实，让小何师傅感到神奇的功能是由e城e家自主开发的智能派工系统。智能派工系统就像是一个无处不在的“大脑”，它能实时根据上门师傅的位置、空闲状态、师傅技能标签、服务评价星级、以往服务经历以及客户的偏好等诸多因素，形成一套科学的服务调度模型和算法，安排最适合用户需求的“小黄人”师傅上门提供服务，服务响应等待时间也由原来的四个多小时缩短到半个小时以内，“既快又准”。
支撑“既快又准”服务的不只是冰冷的系统算法，还有面向上门师傅的一整套上岗规范。小何师傅说，他们要经过严格的服务+业务技能的培训、考试和认证，从一个技能标签入手，慢慢获得水、电、气、暖、家具等多个技能标签，“拥有什么样的技能标签才能接什么样的活，不然没标签就没活干了。”
目前，在e城e家的平台上，有上万个小何这样的维修师傅，他们遍布长沙、石家庄、洛阳，廊坊等三十多个城市。
清晰的发展战略牵引，科学的互联网技术支撑，严格的服务交付能力把控，e城e家承载着一家传统清洁能源集团的期望，向着专业的家庭生活服务提供商，乃至更长远的家庭综合服务平台运营商，一路疾跑狂奔。
我们都是和过去赛跑的人
e城e家廊坊分公司的城市总经理徐长民是廊坊本地人，此前一直在新奥集团工作，从一线的员工做到了新奥燃气安徽六安分公司的副总经理。
来到e城e家之前，他简单地认为：不就是新奥的一个客服部门么。
真正接手业务后，才发现，和之前所想的完全不同，他需要“跳出以往的舒适圈”，在一个城市里从零开始建立市场认知、获取用户、拉单量、对员工进行培训。最焦虑的时候，每天晚上都睡不着，做梦都是怎么把单量拉上去。
和徐长民一样从新奥集团进入e城e家的员工并不少。
对于这些员工而言，从原有上市公司的一个售后服务部门，转移到一家移动互联网公司的核心业务部门，心态面临很大转变。
怎样带领这群人一起拥抱互联网的变化？从 2015 年 6 月到 2016 年 6 月，王子峥用近一年的时间做老员工的工作，包括企业战略与文化的宣导，服务技能和规范的重新培训，岗位优化和薪酬体系的重新搭建等。
很快，这些员工都开始积极投身到新工作中。对大家而言，改变和创新不再是顾虑，而是机会。
王子峥总结：“人们对未知的领域都会害怕不安，但都渴望变得更好。对于线下提供服务的师傅来说，只要我们保证这个平台可以让他发挥更多的价值，拿到更多的单子，同时为他们做好一定的保障，大家都会去积极接受新鲜的事物；对于管理层的人员来说，加入e城e家意味着他们有更新的发展通道和更广阔的事业空间。”
像求爱一样求贤
除了从新奥集团内部招聘优秀员工，王子峥还不遗余力地从外部引进优秀人才。
e城e家的总裁李鹏是王子峥在同济大学的校友，此前是万科物流地产业务的创始合伙人。
作为万科最年轻的新业务负责人之一，李鹏当时在万科拥有广阔的发展前景。在万科工作多年，他把家安在了深圳，实在没有什么动力离开自己一手创办的业务，搬到北京，加入一个创业型公司。
为了挖到李鹏，王子峥几乎化身为他的贴身助理，“走到哪里跟到哪里”，跟着他去了五个城市，数夜畅谈，最后终于用宏大的事业前景、满满的诚意打动了对方。
虽然是新奥集团的子公司，王子峥仍然致力于打造一个与众不同的企业文化：不用竖井式的管理方式，尽量减少人治，更多地依靠制度。他希望能够建立起一个企业生态，每个部门都是这个生态中的上下游，部门和部门之间进行考核和被考核。“我更喜欢这种纯粹、扁平、基于生态的管理方式。”
青年企业家的责任家国梦
我们在 3 月的一个工作日见到王子峥，尽管掌管着三家公司近百亿的资产，但这位 85后管理者却显得格外低调：他一身休闲装扮，黑框眼镜、黑色衬衫、运动鞋，握手简单有力。
对于平台上的家庭服务项目，王子峥如数家珍，他掰着指头，认真地解释 e城e家平台上每项业务的开展逻辑。从燃气设备、水电气暖路维修，到家用家电的安装、保洁和维修，以及新上线的e家商城业务，都一一经过他周密的运算。今年，王子峥计划将e城e家扩展到全国近60 个城市，相比于业务量，他更看重的是这些城市的用户满意度，“这是一个企业的社会责任”。
“责任”，是他家庭教育中的重要一环。由于父辈的原因，王子峥比同龄人接触老一辈企业家的机会更多。在他看来，这些企业家身上勤奋朴实、兢兢业业的精神是自己学习的榜样。
对于e城e家，王子峥坦言更大的压力不是赚钱，而是如何服务好用户、赋能好员工，使得新奥基业百年长青。这份责任意味着，e城e家不可能像一些创业公司那样，追求短期的套现，而是要和新奥集团一起，长久地发展下去。
抛开资本市场的追逐，当O2O 的浪潮散去，到家服务的概念不再火热，一家上市公司基于自身战略方向的大胆探索或许更符合初心，而作为e城e家的创始人。或许正是因为王子峥有这样大胆尝试的先进理念，有着对客户认真负责的服务心态，e城e家才能够在家政领域做到极致，王子峥相信，这份初心将让这群“极致家庭服务”团队更强大。
