违背承诺一般是没有及时的发货,或者没按约定发货.
一、淘宝违背承诺常见情形:
1、商家拒不履行退货退款等售后责任,以及七天无理由退换货政策;
2、商家拒绝通过支付宝进行担保交易;
3、商家未能按约定在活动期内履行发货义务;
4、商家拒绝向消费者提供发票服务;
5、商家未能履行其他相关服务承诺。
二、淘宝违背承诺扣分细则:
以下行为将被扣除6分:
1、参与淘宝官方活动的商家,未遵循活动规定(除发货时间外)提供服务;
2、试用中心商品未提供相应服务;
3、平台认定商家应承担退货退款或七天无理由等售后责任,但商家拒绝履行;
4、拒绝使用支付宝进行担保交易;
5、开通货到付款或信用卡支付服务的商家拒绝提供服务;
6、商家拒绝提供发票或未按承诺方式提供发票。
以下行为将被扣除4分:
1、商家承诺赠送赠品,但后续实际未赠送;
2、商家未按自主承诺或双方约定使用指定快递发货;
3、买家付款后,商家拒绝履行自主承诺或双方约定的商品价格优惠或折扣;
4、商家对已付款订单或特殊情况下商品或服务的其他承诺未履行。
三、违背承诺投诉成立后的申诉流程:
首先,登录【商家中心】,进入【客户服务】下的【投诉管理】页面,查看买家投诉的具体原因;
根据投诉内容,准备相应的申诉凭证,并登录【商家中心】,在【体检中心】的【违规记录】页面找到对应的处罚记录;
上传申诉凭证并提交申诉,等待平台审核处理。#天猫违背承诺##天猫商家#
一、淘宝违背承诺常见情形:
1、商家拒不履行退货退款等售后责任,以及七天无理由退换货政策;
2、商家拒绝通过支付宝进行担保交易;
3、商家未能按约定在活动期内履行发货义务;
4、商家拒绝向消费者提供发票服务;
5、商家未能履行其他相关服务承诺。
二、淘宝违背承诺扣分细则:
以下行为将被扣除6分:
1、参与淘宝官方活动的商家,未遵循活动规定(除发货时间外)提供服务;
2、试用中心商品未提供相应服务;
3、平台认定商家应承担退货退款或七天无理由等售后责任,但商家拒绝履行;
4、拒绝使用支付宝进行担保交易;
5、开通货到付款或信用卡支付服务的商家拒绝提供服务;
6、商家拒绝提供发票或未按承诺方式提供发票。
以下行为将被扣除4分:
1、商家承诺赠送赠品,但后续实际未赠送;
2、商家未按自主承诺或双方约定使用指定快递发货;
3、买家付款后,商家拒绝履行自主承诺或双方约定的商品价格优惠或折扣;
4、商家对已付款订单或特殊情况下商品或服务的其他承诺未履行。
三、违背承诺投诉成立后的申诉流程:
首先,登录【商家中心】,进入【客户服务】下的【投诉管理】页面,查看买家投诉的具体原因;
根据投诉内容,准备相应的申诉凭证,并登录【商家中心】,在【体检中心】的【违规记录】页面找到对应的处罚记录;
上传申诉凭证并提交申诉,等待平台审核处理。#天猫违背承诺##天猫商家#