首先点赞多多是因为之前在其平台上的一次维权经历让我很欣慰,客服可以把商家的信息告诉我当然包括身份证号码这个比较敏感的信息,有了这个东西再跟商家沟通,商家立马就怂了,态度马上变好主动退款赔偿。这充分说明多多平台客服是永远站在消费者一边的,而不是充当无良卖家的保护伞,得人心者得天下!
现在说下我的故事,本人今年5.23日在京东平台购买了一套海尔卡萨帝净水器滤芯,到货后使用一个礼拜发现烧水后有沉淀物,6.2日第一次向商家沟通反馈,因为之前更换滤芯没有出现过这种问题,更换前快报废的滤芯也没有沉淀,单独烧没走滤芯的自来水也没有沉淀问题。所以明显问题基本上就是出在滤芯身上。又过了一个礼拜6.10日再次找商家沟通反馈,商家态度消极,解决问题也不积极,6.10日我联系了京东商城客服说明了情况,然后没了消息,6.12日我再次找到京东客服,客服说的很好,还给了承诺会跟进至处理完结。说实话第一次京东找客服心里还是暖暖的,给人的感觉还是挺靠谱的,直到6.18日晚京东专员给我回电话让我一头雾水,感觉直接从天堂来到了地狱,首先专员态度极其强硬,就是重复一句话你购买的商品是耗材没有售后服务。电话全程就是爱咋咋地吧。就是告诉我一声没有售后!
在这里还有一个重要的时间点就是6.12号到6.18号期间,京东商城客服通过一下只换不修的服务单把我的滤芯拿走了,这种服务单是需要平台和商家共同审核通过才能让京东快递上门取件的,为此我还特意请了一天假专门拆滤芯打包滤芯联系京东快递拿走这个问题。结果滤芯到了商家商家签收后打开我的滤芯说滤芯进水了无法售后,我的滤芯是按照平台和商家你们京东快递员拿走的,拿走之前平台和商家都知道滤芯已经进水使用了,现在却以此为借口拒绝售后。
最重要的一点,滤芯拿走后我以后只换不修,如果不是这个结果我是不会同意拿走我的滤芯的,过程中到商家手里和进水后夏天高温必然会造成二次污染和滋生细菌,这种入口的东西请问谁还敢继续使用,别说京东客服人员就说没问题,可以继续使用的,我去!此处省略三个字!!!
第一次维权看看反响吧,希望大家能够多给提提有用的建议和帮助,在这里先说声谢谢。
维权进行中,后面我会继续跟进,此事不会随便结束的,也会向大家汇报一些过程经验。
砥砺前行,某东必败!!!#京东##京东##刘强东##京东商城##京东维权##消费者维权##拼多多#
现在说下我的故事,本人今年5.23日在京东平台购买了一套海尔卡萨帝净水器滤芯,到货后使用一个礼拜发现烧水后有沉淀物,6.2日第一次向商家沟通反馈,因为之前更换滤芯没有出现过这种问题,更换前快报废的滤芯也没有沉淀,单独烧没走滤芯的自来水也没有沉淀问题。所以明显问题基本上就是出在滤芯身上。又过了一个礼拜6.10日再次找商家沟通反馈,商家态度消极,解决问题也不积极,6.10日我联系了京东商城客服说明了情况,然后没了消息,6.12日我再次找到京东客服,客服说的很好,还给了承诺会跟进至处理完结。说实话第一次京东找客服心里还是暖暖的,给人的感觉还是挺靠谱的,直到6.18日晚京东专员给我回电话让我一头雾水,感觉直接从天堂来到了地狱,首先专员态度极其强硬,就是重复一句话你购买的商品是耗材没有售后服务。电话全程就是爱咋咋地吧。就是告诉我一声没有售后!
在这里还有一个重要的时间点就是6.12号到6.18号期间,京东商城客服通过一下只换不修的服务单把我的滤芯拿走了,这种服务单是需要平台和商家共同审核通过才能让京东快递上门取件的,为此我还特意请了一天假专门拆滤芯打包滤芯联系京东快递拿走这个问题。结果滤芯到了商家商家签收后打开我的滤芯说滤芯进水了无法售后,我的滤芯是按照平台和商家你们京东快递员拿走的,拿走之前平台和商家都知道滤芯已经进水使用了,现在却以此为借口拒绝售后。
最重要的一点,滤芯拿走后我以后只换不修,如果不是这个结果我是不会同意拿走我的滤芯的,过程中到商家手里和进水后夏天高温必然会造成二次污染和滋生细菌,这种入口的东西请问谁还敢继续使用,别说京东客服人员就说没问题,可以继续使用的,我去!此处省略三个字!!!
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维权进行中,后面我会继续跟进,此事不会随便结束的,也会向大家汇报一些过程经验。
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