为持续深化户政服务“放管服”改革,着力打造良好窗口服务新形象,疏勒县公安局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持以管理与服务并重,积极探索创新服务型户政管理模式,以更人性化、更灵活、更开放的工作机制,为人民群众提供更优质、更便民的服务。
优化“三项建设” 从服务环境上提升满意度
坚持以人民为中心,秉承“便民、利民、为民”的民生理念,不断完善和优化窗口服务。一是规范窗口建设。围绕标准化建设硬件标准,开展户籍窗口规范化建设专项整治,进一步完善服务窗口的基础设施和工作制度。二是加大技术效能建设。统筹整合警力资源和业务资源,在行政服务中心成立了综合窗口,开通“一窗通办”,极力缩减办证时间。三是转移窗口阵地建设。坚持更好地服务群众,将“窗口”服务建设作为作风效能建设的先锋岗,不断在阵地建设上搞创新、促发展。
凸显“三种性质”从服务效率上提升满意度
一是凸显困难群体服务的惠民性。开通预约上门服务,针对老年人、精神病患者、残障人士等特殊群体,可通过电话预约、上门服务、送证上门等方式,切实解决了群众的实际困难。二是凸显复杂事宜化解的利民性。认真落实户口迁移一站式办结、跨省通办等政策,减少群众办理户口迁入、迁出往返次数,有效地提高群众满意度。三是凸出特殊人群管理的便民性。对全县外来人员因长期工作、婚嫁、就学等原因,无法回户籍地办理身份证的,按实际居住的原则,由辖区派出所、社区民警采集居住地,解决外来人员办证问题,最大限度地保障群众办理业务需求。
做实“三项监督”从服务质量上提升满意度
一是强化社会监督。畅通群众监督测评渠道,通过开通短信测评。设置意见箱、意见本和服务监督电话,全方位收集前来窗口办理户籍业务的群众的意见和建议。二是强化内部监督。派出所定期对窗口业务数据进行抽查,检查其业务材料是否齐全、是否合规。三是强化网上监督。充分发挥窗口监控设备的作用。通过视频监控不定时对窗口民辅警警容风纪、工作态度进行监督检查,及时纠正存在的问题。
户籍业务窗口虽小,但都是关系老百姓切身利益的事情,更是公安机关服务群众的重要岗位。疏勒公安将始终把服务群众、维护群众利益和解决群众实际困难作为工作的出发点和落脚点,努力提升为民服务水平,用心用情用力办实事,彰显为民初心!
来源丨疏勒县公安局
编辑丨宋迎飞
审核丨周 涛
签发丨曾 慧