投诉移动统一口径,不提限速,重点是程序的流程顺序与解决投诉人员身份的合规
首先联系移动客服反馈,怀疑自己的宽带速率不达标,重点是疑似不达标,没有宽带速率表和网络侧实际配置,自己也不知道到底达标不达标,只要提供有了参考才能判断是否达标,要求移动提供对外的公示的宽带速率表,和工信部对运营商规定的最低标准速率,并加盖移动公章,
然后是让移动提供网络侧的实际配置速率,并加盖移动公章,因为移动app上宽带的说明就是,用户的宽带是按网络侧实际配置速率执行的,而不是按对外公示的速率执行。
不用管移动是否会提供加盖公章的对外公示宽带速率表和网络侧实际配置,这些东西在移动开展业务的时候是有义务提供,如果用户需要,运营商有义务告知这些的。移动最终提供不提供都不重要,如果提供了,就证明了移动在搞阴阳速率,如果不提供,你可以通过其他途径投诉要求移动提供或者通过起诉移动要求移动提供。
上门测速需满足两个条件,1.真实有法律效应的对外公示速率表,2,真实有法律效应的网络侧实际配置表,只有这两个核实清除后才能激活上门测速的条件。