客服外包服务中，影响服务质量的因素很多，主要包括以下几个方面：
1. 客服人员的素质和能力：客服人员的沟通技巧、语言表达能力、问题解决能力和对产品或服务的了解程度直接影响服务质量 。
2. 培训的质量和深度：客服人员是否接受全面、系统且持续更新的培训，直接关系到服务质量 。
3. 管理和监督机制：有效的管理确保客服人员遵守服务规范和流程，监督机制及时发现并纠正服务失误 。
4. 技术支持和系统的稳定性：先进的客服系统提高工作效率，系统故障或不稳定会降低服务质量 。
5. 服务的响应速度：客户希望快速得到回应，响应速度影响客户满意度 。
6. 外包公司对服务质量的重视程度和企业文化：外包公司追求短期利益而忽略服务质量持续提升，难以提供长期优质服务 。
7. 客户反馈和处理机制：外包公司是否重视客户意见和投诉，并及时采取措施改进，反映服务的质量和改进意愿 。
8. 行业经验和对特定领域的了解程度：熟悉企业所在行业特点和客户需求的客服外包公司，能提供更专业的服务 。
9. 合同保障内容：合同履行保障情况，包括监督和管理机制、售后服务保障等，是衡量外包公司可靠性的重要指标 。
10. 是否有研发能力：拥有专业研发团队的客服外包公司能够不断推出新的技术工具和系统，优化客户服务流程 。
11. 成本控制：成本控制得当可以保证服务质量的同时，维持企业的盈利能力 。
12. 时间控制：确保客服服务的及时性，避免客户等待时间过长 。
13. 沟通管理：有效的沟通确保客户需求和反馈能够及时准确地传达给服务团队 。
确保这些因素得到良好的控制和管理，是客服外包服务能够提供高质量服务的关键。