会员顾客遇自由退换货时，应遵循贵和“自由退换货制度”的相关规定，并持有效购物凭证和会员卡进行办理，退换额度不得高于卡内原有积分。
会员退货时，已兑换返利造成不能够扣减的，其单次或累计差额在2000分（含）以下的，系统只记负分不做补现处理，其差额超过2000分的，会员须就差额部分按1%的比率换算成现金补齐，否则无法退货。