智商(IQ)是表示智力水平的一种结构评价．情商（EQ）是表示情感能力的一种作用评价．

我把它们看作一种评价是因为他们的明确目的性和可操作规范性．也就是有着人们的衡量标准．同时这种标准又是人为的且与当前人们的生活状态密切相关的．

智商作为个体性，主要强调智力能量的高低．随着社会生活中人与人合作性的加强，人们对于情商越来越重视．情感化管理成为保障集体氛围良性发展的基础，换句话说，让人们在集体情感中体验一种愉悦感成为促发潜能获得成功的垫脚石．

我们说智力可以充盈在任何活动因素中，在这种每天息息相关的活动中情感主要体现为心境的负赘性，也就是你我随时都在被动或主动获得一种情感体验，包括对自身的和外界的．那么，情商主要反映在在调节和控制情感中的品质差异．我们说，对待同样的情感，人与人的反映是不同的，有的人能积极的去对待，有的人或自负自赏或郁郁寡欢等消极颓废．

要获得良好的心态和积极的情感空间，除去天生气质类型的差异，在社会生活中不断的积累和磨砺成为必不可少的因素．所以，我把它看作是一种作用评价．

人们对情感的调控主要体现在稳定性和灵活性，这种选择性的情感处理的前提是对于情感的感知，古代寓人有七情，而现在人们对于情感的体验更加复杂和烦琐，那么从情感的体验认识自己，减少这种获得性负赘有可能带来的自身创伤，为自己和周围的人创造一种愉快的生活空间，岂不是一种美哉悠哉在选择？

情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。 

　　

情商高低可以通过一系列的能力表现出来。这个丹尼尔•戈尔曼，写《情绪智力》这本书的美国教授，就把人的情商能力概括为五大能力。 

第一，认识自身情绪的能力，就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。我举个案例，打个比方，我曾院长上班了，从我家一出来，刚刚一出门，上面有人泼了一瓢水，他在浇花泼在我身上，很亮的头打脏了，衣服打脏了，我气得不得了。转过身想骂他一声，一看，没有人了，气没出到，满怀气就要上班了，上班了，我的办公室主任见到我了，曾院长，九点钟一个会，你要去开会，开什么会，我就打断他的话，开什么会，现在中央早就说了，去掉文山会海，你还叫我开会开会开会。这个办公室主任说，曾院长今天怎么这样啊，吃了戗药，我刚刚坐到办公室，院长助理来了，曾院长，约了一个人，要和你会谈的。谈什么谈，你们就是打断我的工作日程，你们就不让我休息一下，你们怎么搞的嘛。助理说这个院长怎么搞的今天？过了几天，助理和办公室主任当着的面说，曾院长，你那天是怎么搞的，我说我怎么搞的，我没有怎么搞的。我不知道。我没有觉知，我没有认知自己的情绪，我把泼的脏水的恶劣情绪带到工作上来了。你在家里面跟夫人吵了一家，可能把这个情绪带到单位上了，你在单位受到恶劣的气了，不顺心，回到家里找夫人找儿子发怒发气，也是这样的，你自己还不知道的。当你遇到什么不顺心的时候，你上课听课也不能集中精力听课，这些都是没有能够很好地认知自己的情绪，所以我们中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感，这是讲的第一个情商能力。 

　　

第二个情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，情绪化，脱缰野马，控制不住。 

第三个能力，自我激励能力。 

第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。 

第五个，人际关系处理能力。 

所以这个戈尔曼就提出了五大情商能力。 

　　

第二个方法呢？学会处理人际关系。朋友们，处理人际关系这是一本厚厚的天书，我们有的人一辈子要走向最终点的时候，这本书还没读透，那怎样处理人际关系，我下面有几个建议，第一，对人宽容，宽容胜过百万兵，第二，换位思考，换一把椅子坐一下，换位思考。第三，学会关心。第四充满爱心。第五负有同情心。第六，沟通协调。第七，诚信正直。第八，善于合作。第九，乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉献牺牲。这是我讲的第一个情商开发的方法。 

第三的情商训练开发的方法是什么呢？要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。朋友们，这里有半杯水，如果我的心情悲观，我会说，糟了糟了，只有半杯水了，怎么办，如果我是个心情非常好的人，我乐观豁达的人，我会怎么说？哇，还有半杯水太好了，毕竟还有半杯水在，同样是半杯水，我看法就不同的。那有人说，快乐在哪儿呢？我到哪儿自找快乐，找到了快乐吗？有一只猫咪，老猫，整天忧心忡忡，愁眉不展，他想着自己是全世界最不幸福的老猫了，但是偶尔一看，一个小猫咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己转圈自己咬自己的尾巴，乐不可支，老猫说，小猫咪，你怎么这么快乐呢？小猫咪说，我的尾巴上有快乐。老猫回到家里面，也像小猫那样，自己转圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快乐，后来它明白了，快乐是在自己的尾巴上。 

当然这是个笑话，这是个笑话，他说明什么，快乐确实要自己找，自己自找快乐。我可以把快乐建立在我们单位的发展上，建立在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上，就是这些都没有，我真正的不快乐，但是我换一个角度，他可能就快乐，换一种思维，把不快乐就变成快乐。 

有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一个角度，情商。

第四个方法是什么呢？我们培训情商的第四个方法是积极向上进取。情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。充满什么希望，对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望。 

法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一种积极向上，哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族，我们每个人都在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我希望明天提的报告更好听，都是在做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，我再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现，人生就是如此。充满希望。朋友们，到动物园去看，孔雀什么时候最好看，开屏，孔雀开屏最好看，孔雀开屏过后你不看它的正面，你到它背后去看看，一点都不好看，前面开屏完了，后面光秃秃的好看吗，你不看正面，到它后面看，你说孔雀太不好看了，光秃秃的前面最好看的你都不愿意看。 

第五个方法是善待人生机会，有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。我们要说，训练我们的情商要善待人生的机会，特别是要多给一次成功的机会。 

爬起来比跌倒多一次，就成功了。多给他几次机会，一次机会，这实际上也是我们一份浓浓的深情啊，谢谢大家，谢谢。


 ----以上资料均摘自《百家讲坛_智商情商手拉手》---曾国平