今天7月8日19点18分收到贵公司收货短信，我于19点30分来到自提点福州中亭街苏宁店仓库，按规定提供校验码，并在仓库本子上签字后，库管小妹把雷柏2650无线鼠标交给我，我从半透明包装袋中看到里边的包装盒有破损，就当面拆包，发现包装盒下半部有点烂，下边的封胶有人为开封过，打开盒子里边鼠标明显是用过的，首先鼠标底部四个垫块都磨损得不成样了，都划花了，上边的左边键上都有污垢，我当场就对发货的库管小妹说：“这个是旧的，我要换货或退货。” 库管小妹再三表示，她只负责发货，退换货管不了，而且已把我的校验码输过去结算了，要我打苏宁易购的客服电话，我就拨打4008198198电话，好像有6639等好几位客服接听过电话，我向他们反映情况，并表示我就在取货处，发货的库管员现场就能证明我收到的鼠标是旧货，（我当场也拍了几张照下来）他们先是让我找福州苏宁的店客服和店长，我就找了店长，店长表示店里没卖这款鼠标，并表示给我发货的是北京方，他不知道要怎么办。这时我又打了电话向你们客服，最后一个接听的客服，让我等了好长一段时间，和前边一位一样发来条短信，要我找客服让客服打4008365365转9号键密码11#报备，我就让发货的库管员用我手机拨，拨了几次没人接，就按提示音留电话号，我只能遗撼地先回去，到家21点36分接到02583500080的电话，我把情况说了一遍，女客服也表示无能为力，说只能办理送货上门的，自提的解决不了。
事实是我当场收到的鼠标是旧货用过的，这自提点的发货操作员刘光棋，福州苏宁店的当时店长也能证明，办公室里有一男一女两位店长都看过鼠标。我买的是全新的雷柏2650无线鼠标，你们北京发来的是旧鼠标，我要求换货！
气愤的是当场打了好几个电话问题却解决不了！20点再打4008198198电话就无人接听了！网上申请换货现在也不成功，太气人！！！
订单号31161434 6月20日返券买的，7月8日到货还是用过的二手货给人，黑店啊！！！
