说起装修行业的大公司，大家耳熟能详的有城市人家、峰光无限、鲁班、今朝等等，其经营模式或者说操作规范都是相同的，因为现在大点的装修公司基本都是在仿效行业大亨城市人家的经营模式，随着2010年城市人家第16家分公司的设立，城市人家在装修行业的大佬位置就已经完全确立了 下面我给大家就城市人家模式详细介绍下：首先，我声明两点 1. 此分析纯属于我个人对城市人家经营模式客观理解，不带有任何行业竞争色彩 2. 2008年到2009年我曾在城市人家就职设计师职位，所以以下评析属于客观存在，并非我个人主观的认知城市人家经营模式详细流程及客观存在的品质 流程： 客户资源——电话营销——设计师谈单——签单——交底——施工——交房——客户评价 每一环节的内幕： 客户资源：业内人士都知道，城市人家基本不存在回头客，为什么呢？原因很简单，客户都怕了，谁还敢介绍给自己亲戚朋友，城市人家的客户资源基本都是通过在物业买业主的电话清单来满足的，拿上电话清单后，晚上会在开会的时候分给下面的业务员，然后业务员是一遍电话一遍短信不间断的打，然后把有装修意向的客户电话再分发给设计部，然后设计师在以优惠活动为借口开始忽悠，当初我离开城市人家，自立门户的原因就在这，因为我觉得每一天都是欺骗着别人，更是在骗自己，我不想以这种方式结束我青春，所以我离开了，当然，城市人家也有业务员在小区扎点得到的客户，但是微乎其微 电话营销：城市人家每个礼拜都会抽出一天时间来作展会，我们当时把这一天叫做签单日，一般会在某酒店大厅举行，活动当天会有打折扣，这种折扣其实就是现在商家惯用的营销手段，69折，本来你这套房子下来装修得2.5万，那一天价就不是2.5万了，就成4万了，然后再给你在原价上打个所谓的69折，下来也得个2.7万，就这样，很多业主自以为自己买了个实惠，在展会活动的前几天，无论市场部还是设计部，都会忙成一团，天天晚上开完会就开始打电话联系客户，告知客户会有前所未有的折扣活动，公司给每个人都下指标，活动当天，每个设计师必须要约到几个客户到现场，否则很简单，罚款，大家有时候不要被一种礼貌所迷惑，礼貌的背后或许藏着很多致命的东西 设计师谈单：这个更有意思，按道理设计师谈单前的准备工作都不轻松，但在城市人家就不一样了，他们的平面图和效果图其实早就已经拷贝进了每个设计师的电脑，每个人电脑上的户型图和效果图都是一样的，没有他们自己做的，对效果图和户型图的来源，我估计还是得问问我们伟大的小区物业了，因为还没开盘的时候这些图就已经到了这些设计师的电脑上，其中的来龙去脉想必大家都懂 签单：在谈单想过比较好的情况下，设计师一般都会连同经理拿出公司合同，这个很多业主已经见识过了，要么你交个几千的定金，要么交完首付，不然你想离开可能有点不太容易，就算你不高兴离开了，他们也不会就这么轻易的放过你，我曾经真实目睹过公司围攻一个客户，男的40来岁，客户要走，使劲的给我们收礼递烟，十几个人围着，最后这客户怎么走的，没人能猜出来，客户是抱着肚子喊着不舒服才出了我们公司门，我那时候就已经被这种模式折服了，一字牛 交底：交底就是开工前和业主在房子现场做个水电路的详细分布安排，当天所谓的项目经理会和工长出席到此，当然他们不是白来的，是来收钱的，他们会告诉你，你的水电已经超出了原先预算的几千，完了会说，算了就给我几千，不告诉公司了，公司话会收得更多，其实公司在预算中的水电预收项目已经是有利润了，这里还收，确实是很不应该的，但作为业主来讲，已经签了合同，不方便得罪工长他们，还怕活不给他好好干，忍辱负重就把钱给了，这也正是大装修公司没有后头客户的主要原因 施工：当初签合同之前，公司说用的什么什么品牌，什么什么工艺，其实到真正施工的时候就什么都不是了，比如他们将的什么品牌的石膏板，客户哪认识个石膏板，更不敢讲认识品牌，还有就是乳胶漆，城市人家的乳胶漆品牌可耐美，说的0甲醛含量，行内人士都清楚，可耐美从专业上讲，怎么敢和人家的立邦、多乐士相媲美，有些客户就是被这种不知道的品牌所吸引，以为大公司用的品牌都是很好的 交房和客户印象就不用说了，仁者见仁，看法都不一样大公司对每个单子的提成分配： 也就是说，一个客户房子装修的费用里边有多少成了别人的利润，都进了谁的口袋，下面我把这些人列出来，估计你要是业主，你会大吃一惊 首先，会是区域经理拿到提成，下来依次是店面经理、设计部经理、市场部经理、工程部经理、监理、工长、设计部主管、市场部主管、负责你房子的设计师、业务员、最大的利润自然会留给公司 所以说，如果你找了大公司给你装房子，要越贵越好，要是便宜了就不对了，你想，要是便宜了，利润少了，他们的提成分配不过来会怎么办，除了偷工减料别无他法，作为公司是不可能赔钱给你装修的，这点你要始终清楚 都说大公司的工人专业，这个我就更觉得好笑了，不是他们专业，是我们群众太过爱慕虚荣了，一味盲目的追求品牌，而最终的损失还是自己承担，其实干活的工人都一样，只要专业活干的好，大小公司都一样，甚至游击队，只要你活干的好，当然，无论是小公司还是游击队都会真正给业主实惠，因为他们只要有了自己的利润就行了，不像大公司，还要考虑下面一大群人的提成问题，所以说要会比较，要会给自己找真正的实惠，而不是盲目的追求品牌，比起品牌，质量是更重要的 做一个简单的比较，我们拿一线品牌的瓷砖和二线品牌的瓷砖作个性价比较一线品牌的80砖最低档次60块钱，二线品牌的80砖最好的70块钱，大家说哪个砖质量会更好，当然是二线品牌的这个砖质量会更好些，不是让大家不要走品牌之路，只是说要会走，不要在追求品牌的路上走偏了，其实生活中90%的人已经走进了误区，我们要学会比较，我们比的是价格，比的是质量，比的是整个性价比，当然，我们还要尊重一些客观的存在，而不是品牌上帝的思想，谢谢大家
