保修维修流程
第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-688-1999售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作卓普手机，建议您使用其他电话拨打热线）；
第二步：卓普售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写电子维修单。
第三步：请您对故障手机进行完好包装（物流过程中因包装不善造成损失，用户自负责任），并自行安排物流，尽快发回至我公司指定售后地址，并请您预先支付寄送的物流费用，卓普售后服务中心不接收物流到付商品。发货时，请附上够大的纸张，请用16开白纸填写简易送修单据，用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
第四步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；
第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为7个工作日；
第六步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。
保外维修的时间，可能会受维修款项到账情况的影响，故上图为正常情况下的时间进程。
如何判断商品签收日期？
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，卓普客服根据距离等因素和买家人工确认实际到货日期。
在不违反国家三包规定前提下，卓普官网对商品退换和返修原则保留最终解释权。
如何在线申请保修服务？
1）如果您的订单需要办理申请保修服务，请先认真阅读保修政策。
2）登录卓普官网商城，并在订单管理页面中点击“申请保修”按钮，进入“申请保修”页面，请认真填写里面内容。
3）在您的申请获得同意后，请尽快将手机、整套包装配件、发票（如果有）包装好后寄回卓普售后服务中心，并请您预先支付寄送至我司的物流费用，卓普售后服务中心将不接收物流到付商品。
4）我方收到货品验证无误后，可为您办理保修服务。
我的保修商品应当寄往哪里？
卓普公司目前开通了深圳售后服务中心，地址及联系方式如下：
收货人：张蜂梅
地
址：深圳市福田区深纺大厦A828
客服电话：0755-83678640
我是否需要承担保修产生的物流费用？
因商品质量问题发生的保修情况，产生的物流费用由双方各自承担寄出的运费（即：由客户承担寄出运费，卓普公司承担寄回物流费用）
。
我是否可以选择邮政平邮？
目前卓普不支持平邮方式。
保修发送手机注意事项：
1)请一定按照物流安全的需求进行产品包装，机头一定要进行完好包装，并且
发货时请附上送修单据，请用16开白纸填写简易送修单据，用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
2)．请您在返回机器前，先将自己储存的所有信息和数据(如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下，卓普售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务，同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请保证您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私（除非为提供服务所必须），我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查，但保留对违法内容拒绝服务的权利。
保修特别说明
1)．在三包有效期内，用户须出具购机凭证和有效三包凭证才能享受包换、包退的服务；若用户无法出具有效的三包凭证和购物清单，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期实行一年内免费保修。
2)．符合更换条件的，只更换故障部分。如主机故障，只更换主机。电池故障，只更换电池。其它不予更换，同时收回购物清单，并以新的购物清单享受相应的三包服务。
3)．既有产品质量问题同时又存在人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司可提供有偿维修服务，需收取一定的材料成本费和维修费。
5)．卓普对维修后的手机原故障保修30日（进水手机与严重人为损坏手机除外）。
售后服务详细地址：
收货人：张蜂梅
地
址：深圳市福田区深纺大厦A828
客服电话：0755-83678640
第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-688-1999售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作卓普手机，建议您使用其他电话拨打热线）；
第二步：卓普售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写电子维修单。
第三步：请您对故障手机进行完好包装（物流过程中因包装不善造成损失，用户自负责任），并自行安排物流，尽快发回至我公司指定售后地址，并请您预先支付寄送的物流费用，卓普售后服务中心不接收物流到付商品。发货时，请附上够大的纸张，请用16开白纸填写简易送修单据，用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
第四步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；
第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为7个工作日；
第六步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。
保外维修的时间，可能会受维修款项到账情况的影响，故上图为正常情况下的时间进程。
如何判断商品签收日期？
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，卓普客服根据距离等因素和买家人工确认实际到货日期。
在不违反国家三包规定前提下，卓普官网对商品退换和返修原则保留最终解释权。
如何在线申请保修服务？
1）如果您的订单需要办理申请保修服务，请先认真阅读保修政策。
2）登录卓普官网商城，并在订单管理页面中点击“申请保修”按钮，进入“申请保修”页面，请认真填写里面内容。
3）在您的申请获得同意后，请尽快将手机、整套包装配件、发票（如果有）包装好后寄回卓普售后服务中心，并请您预先支付寄送至我司的物流费用，卓普售后服务中心将不接收物流到付商品。
4）我方收到货品验证无误后，可为您办理保修服务。
我的保修商品应当寄往哪里？
卓普公司目前开通了深圳售后服务中心，地址及联系方式如下：
收货人：张蜂梅
地
址：深圳市福田区深纺大厦A828
客服电话：0755-83678640
我是否需要承担保修产生的物流费用？
因商品质量问题发生的保修情况，产生的物流费用由双方各自承担寄出的运费（即：由客户承担寄出运费，卓普公司承担寄回物流费用）
。
我是否可以选择邮政平邮？
目前卓普不支持平邮方式。
保修发送手机注意事项：
1)请一定按照物流安全的需求进行产品包装，机头一定要进行完好包装，并且
发货时请附上送修单据，请用16开白纸填写简易送修单据，用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
2)．请您在返回机器前，先将自己储存的所有信息和数据(如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下，卓普售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务，同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请保证您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私（除非为提供服务所必须），我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查，但保留对违法内容拒绝服务的权利。
保修特别说明
1)．在三包有效期内，用户须出具购机凭证和有效三包凭证才能享受包换、包退的服务；若用户无法出具有效的三包凭证和购物清单，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期实行一年内免费保修。
2)．符合更换条件的，只更换故障部分。如主机故障，只更换主机。电池故障，只更换电池。其它不予更换，同时收回购物清单，并以新的购物清单享受相应的三包服务。
3)．既有产品质量问题同时又存在人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司可提供有偿维修服务，需收取一定的材料成本费和维修费。
5)．卓普对维修后的手机原故障保修30日（进水手机与严重人为损坏手机除外）。
售后服务详细地址：
收货人：张蜂梅
地
址：深圳市福田区深纺大厦A828
客服电话：0755-83678640
