换货流程
第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-688-1999售后服务热线，我们将首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作卓普手机，建议您使用其他电话拨打热线）；
第二步：卓普售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要退换货或需要硬件检测时，我们会协助您填写电子申请单。
第三步：请您对故障手机进行完好包装（物流过程中因包装不善造成损失，用户自负责任），并自行安排物流，尽快发回至我公司指定售后地址，并请您预先支付寄送的物流费用，卓普售后服务中心不接收物流到付商品。发货时，请附上够大的纸张，用16开白纸填写简易送修单据，请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
第四步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；
第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为7个工作日；
第六步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。
