（请教）音量和耳机问题

1.妹纸反映说有时候插上耳机或通话时听筒会有类似收音机没台那种“沙沙”声，重启后就没事
2.酷狗插耳机听歌，音量乱跳，有时候按音量键甚至没反应
3.重启后机子会卡住几分钟，完全没反应
以上问题是什么问题？有硬件上的毛病吗？还是刷机能解决的？请求解答