[教程] ZTE N909 官方给出的帮助及故障排除

带有近距离传感器的手机在通话过程中屏幕黑屏且无法主动挂断电话如何处理？
如果用户使用手机自带的触摸屏保护膜，请保持保护膜下传感器区域的清洁，保护膜上粘了灰尘，也会导致近距离传感器的失效； 2.手机用户也可以联系当地售后代理进行处理。

手机死机、重启、定屏、不开机如何处理？
智能手机在使用过程中死机，重启，有可能是第三方软件故障导致。 1、建议先恢复出厂设置，可开机的通过设置--个人--恢复出厂设置。不可开机的进入recovery模式，选择wipe data/factory reset，进入后将userdata数据擦除即可。进入recovery模式的方法参考问题：如何进入recovery模式 2、如果还有问题建议对手机进行软件升级，通常软件升级后可以解决此类问题。升级方式详见 如何升级软件版本？升级前请仔细阅读升级指导书。

如果忘记了解锁图案该如何处理？
1.通过在紧急拨号界面下输入*983*987#恢复出厂设置，此方法比较简单方便，但是用户信息会被清除； 2.部分机型通过进入recovery模式，选择wipe data/factory reset恢复出厂设置，此方法也会清除用户信息。进入recovery模式的方法参考“如何进入recovery模式？”； 3.如果用户不能自行处理，请联系当地售后代理进行解锁。

为何电池无法充满电？
电池在完全充满电后开始少量放电，一定时间后再开始充电，这是为了保护电池，延长使用寿命，因此会导致电量状态低于100%。进入设置菜单中的手机电池选项查看电池状态和剩余电量信息。

手机无法拍照如何处理？
1，确认SD能够正常匹配手机，并且SD、手机内存上有足够的存储空间。 2，更换SD卡、清除手机内存数据确认拍照功能是否正常，如果异常请联系代理检测维修。

如何使用WLAN？
请参照如下操作使用WLAN： 1.进入设置菜单打开WLAN，点击进入WLAN设置界面； 2.手机会自动搜索附近的WLAN信号，并且在当前界面显示搜索到的接入点； 3.点击需要连接的接入点，在有密码的情况下输入正确的密码即可连接； 4.手机提示已连接，并且在手机的状态栏显示WLAN图标。

如何将网络共享给其他设备（即USB绑定与WLAN热点功能）？
有两种方式可将网络共享给其他网络设备： 1.通过USB绑定：请使用随机附的USB数据传输线将手机与计算机连接，并确定手机的数据连接已开启，在无线和网络设置菜单，勾选网络共享与便携式热点中的USB共享网络选项，手机就会把数据连接共享到计算机，取消勾选则断开USB共享网络； 2.通过便携式WLAN热点：请确定手机的数据连接已开启，在无线和网络设置菜单，勾选网络共享与便携式热点中的便携式WLAN热点选项，如果要变更WLAN热点名称或设置密码保护网络共享安全，请通过WLAN热点配置完成，取消勾选则断开便携式WLAN热点共享网络。

手机无法收发彩信如何处理？
1.请确认手机的彩信设置是否正常，进入无线和网络设置，在移动网络中进行接入点设置，如果没有接入点信息，请手动添加APN，相关信息请联系当地运行商获取； 2.请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试； 3.检查手机的内存空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下，进入设置中的存储选项查看手机的内部存储空间及SD卡的空间状态信息； 4.如果还是有问题请联系当地售后代理进行维修检测。

手机无法收发短信如何处理？
1.请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试； 2.检查手机短信的存储空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下； 3.发送信息时请使用完整的手机号码； 4.确认短信中心号码是否正常，相关短信中心号码请联系当地运营商获取； 5.如果还是有问题请联系当地售后代理进行维修检测。

如何使用GPS定位或相关导航软件？
1.进入设置菜单，勾选位置服务中的GPS卫星选项，我们建议用户同时勾选“WLAN和移动网络位置信息”选项，以利于快速定位（由于GPS卫星定位需要远程获取大量数据，因此会产生较大数据流量。）； 2.请安装相关地图或导航的应用程序，部分机型会预装导航软件供用户使用。

如何进入recovery模式？
直接按住音量上键开机进入 recovery模式。

为何手机内存比标称容量少？
由于还有很多除了处理器以外的其它硬件设备，比如GPU（显卡）、DSP（解码加速器）等都会占用一些内存，这些硬件划走了部分专用内存，而这部分专用内存对于用户是不可见的。

手机中所拍摄的照片和视频保存在什么位置，是否可以自定义保存路径？
用户拍摄的照片和视频会自动保存在如下路径：/storage/sdcard1/DCIM/Camera或/storage/sdcard2/DCIM/Camera，可以通过手机的文件管理器查看，或者将手机连接到计算机上，通过U盘模式查看。

如何备份用户数据？
有两种方式可以备份用户数据： 1.通过主菜单中的“备份和恢复”功能； 2.通过自带的PC侧工具或第三方工具进行备份。