1、目前支持塞班、安卓、iphone平台，其他平台后续会支持吗？
答：目前已经完成Symbian、Android、iOS平台的移植开发工作，Windows Phone平台照片保险箱已发布！之后会考虑Windows Mobile等平台，360会根据用户的需求尽最大的努力完善产品的各个功能，扩展适配平台。
2、下载使用360手机卫士是否收费？
答：360手机卫士是一款完全免费的手机软件！
下载手机卫士有两种途径：
1）.用手机直接登录：http://m.360.cn 下载过程中产生的流量费用是由运营商收取的。具体资费详情请咨询运营商；
2）.PC登陆手机卫士官网下载（http://shouji.360.cn/），再用数据线传输到手机里，然后在手机里找到安装包，点击安装即可。PC下载不会产生任何费用！
3、在使用360手机卫士中，会产生费用吗？
答：360手机卫士是完全免费提供的，请放心下载安装和使用！安装后联网更新/升级/云查杀/云备份等功能时，会产生相应的流量费，这个费用是由运营商收取的，和360手机卫士无关，具体资费详情请咨询运营商（移动10086、联通10010、电信10000）。
4、号码归属的数据库可以单独升级吗？
答：软件升级和数据库更新是分开的，即使提示您软件有升级，您也可以点“否”来单独更新数据库。但强烈建议您升级软件，我们的每一个升级版本都会带给您更多的安全和方便。
5、联网更新时，提示“联网错误”是为什么？
答：如升级时遇到提示“联网错误”的话，建议您更换一下手机的联网接入点（cmnet、cmwap、wifi等）或在另一个时间段尝试连接。
6、拦截模式设置时，提示“呼叫转移失败”是为什么？
答：拦截模式里的关机、空号和停机是需要sim卡支持呼叫转移并启用“遇忙”转移才可以设置成功的，请您确认您的sim卡是否支持此功能。一般情况下，呼叫转移业务是免费开通的，各地运营商策略可能稍有不同，详细请咨询当地运营商（移动10086，联通10010，电信10000）
7、为什么会有服务已暂停或无法启动服务冲突提示？
答：服务暂停或冲突无法启动等提示可能不排除以下几种因素影响：
1）如果手机中有同类型软件和自启动软件，是有可能产生软件冲突的，同有来电或信息功能或自启的软件将抢用同一个系统资源和通讯端口，会导致软件服务停止或无法启动;
2) 手机中可能存有可疑软件或恶意木马，影响安全软件的服务启动。此情况如第三方恶意软件被安装手机中，可通过下载木马专杀安装，执行查杀即可。
手机登陆 http://m.360.cn/或者电脑登陆 http://shouji.360.cn/下载。发现以上情况同时请您联系告知我们。官网http://shouji.360.cn 页面最下面在线工作人员直接在线联系，并可协助您具体分析。
8、拦截了电话后，对方会产生费用吗？
答：在使用360手机卫士过程中，不管是拦截方还是被拦截方，都不会产生费用。
9、拦截电话时，对方还能听到响一声接通音，或者短暂一声彩铃，有办法避免吗？
答：接通音是所有第三方软件都没有办法彻底解决的，主要和网络有关，在某些情况下也没有，但不是软件能够控制的。您可以设置一段开头是静音的彩铃来避免，彩铃的资费和使用问题请咨询您当地的sim卡运营商。
10、安装360手机卫士后，手机屏幕上出现一个小钥匙或者小信封，是什么图标？
答：当您设置的隐私联系人来电或来信息时，就会出现这个小钥匙，查看隐私空间中的收件箱或隐私来电后，图标会自动消失。您也可以在隐私空间的隐私设置中，修改隐私图标显示，例如有360醒目样式、隐蔽样式和关闭即不显示。
11、隐私空间初始密码是多少？
答：隐私空间没有初始密码，您初次进入时设置的密码，就会默认为隐私空间密码，请您牢记此密码。
12、忘记软件启动密码（进入手机卫士的密码）怎么办？
答：
【塞班】需要卸载软件，在卸载过程中选择不保留配置信息。重新安装手机卫士，即不需要密码。但之前在360软件里面的相关设置、黑白名单和拦截记录、隐私记录都将被删除。
【安卓】卸载手机卫士重新安装即可，卸载前隐私信息记得先备份。卸载后拦截记录会被删除。
【iPhone】重新覆盖安装，安装时选择重置数据，参见第21条“隐私空间密码忘记”的处理方式。
13、拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是什么原因？
答：当拦截模式里设置了“关机、空号、停机”等拦截模式时，拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是因为，这些模式是依据sim卡的呼叫转移功能来实现的。拦截模式里的忙音、忙音并返回短信和关闭铃音sim卡不做呼转，所以拨打电话也不会显示。
14、启用呼叫转移后是否收费？
答：拦截模式的“返回空号”、“已关机”、“已停机”等需要启动手机的呼叫转移功能，正常情况下呼叫转移只有在对方接通的情况下才会产生费用（详细请咨询当地运营商），而这几种方式永远不会存在接通的现象，也就不会产生费用。
15、设置了关机、停机、空号的拒接模式后，在通话状态下，正常接受的电话拨打我的手机时也会提到拒接的提示音怎么办？
答：可以通过开启呼叫等待功能来解决。在开启呼叫等待的情况下，如果您正在通话中：
1）第三方打来电话，如果是应该被拦截的电话，会听到您设置的返回音，如“已关机”等；
2）如果第三方是应该被接听的电话，则对方会听到提示“对方正在通话中，请等待....”，同时你的手机会有第三方呼入的提示。
16、手机卫士能否设置拦截一个地区或一个省的号码呢？
答：可以，设置步骤：打开骚扰拦截—通讯黑名单—按地区选择，您就可以根据自己的需要选择要拦截的省或市。
17、和陌生号码通话后，怎么没有提醒是否加入黑名单？
答：需要在“设置”的“系统设置”里对“陌生来电短暂通话后”更改为“提醒加入黑名单”才会提示。
注：通话时间在15秒内才会提醒，超过则不提示哦！
18、设置了陌生号码接受，但怎么有的号码还是会被拦截？
答：首先请确认设置是否有误，然后在黑名单里看一下是否有设置了号码段，如黑名单里设置的号码段符合此陌生号码，就会被拦截。例：黑名单里设置了6254*，那么只要是6254开头的陌生号码都会被拦截。
19、什么是隐藏号码？
答：隐藏号码就是不显示对方号码或者显示为“私人来电”的号码
20、系统清理可以清除手机系统垃圾吗？
答：可以，系统清理功能可以清除手机系统垃圾文件、联网缓存文件和安装残留文件等。
21、隐私密码忘记怎么办？
答：
【塞班版本】
如果之前设置过密保邮箱，在输入错误的隐私空间密码后，屏幕上会显示“重置密码”，使用密保邮箱找回。如果没设置过，隐私密码忘记后，只能彻底卸载软件（不要保留配置文件和拦截记录），再重新安装即可重新设置密码。但软件里的黑白名单、拦截记录、隐私号码、隐私通讯记录也会丢失，无法恢复，手机卫士里的设置也会恢复到第一次安装状态。
【安卓版本】
在输入密码的界面上会显示“忘记密码”，如果设置过密保邮箱即可用邮箱找回，如果没有设置过，会提示“未设置密码找回邮箱，为保护您的隐私，不能重置密码”。删除保险箱和隐私空间密码方法：
第一步：删除sd卡上的文件，使用数据线连接电脑和手机，删除手机上的 /.360MobilesafeStrongbox/目录和 /360/mobilesafe/strongbox/目录；
如果手机上有内置和外置两个存储卡，需要检查这两个卡上的/.360MobilesafeStrongbox/目录和 /360/mobilesafe/strongbox/目录，都删掉。
第二步：清空手机卫士的数据，关闭手机卫士，清空手机卫士的数据,注意该操作会同时清空手机卫士的设置，黑白名单，隐私联系人和隐私短信的数据。如果是有用数据请先备份。
清空的方法：设置-》应用管理-》360手机卫士在弹出页面里面选择清除数据。
此操作会删除隐私保护内所有内容，包括隐私设置、隐私通讯记录、保险箱内容、程序锁设置、密码保险箱内容等。请谨慎考虑后操作！
【iPhone版本】
覆盖安装手机卫士，会弹出提示“重置数据”和“保留数据”，选择重置数据，会将所有设置恢复到初始状态，所有拦截记录、设置和保险箱内容都会被删除，无法恢复。专业版2.3之后的版本，先设置一个进入卫士的密码，然后打开手机卫士--设置--手机卫士还原--删除所有数据/删除所有数据和设置（与塞班不保留配置卸载效果相同），输入进入卫士的密码即可清除数据。
答：目前已经完成Symbian、Android、iOS平台的移植开发工作，Windows Phone平台照片保险箱已发布！之后会考虑Windows Mobile等平台，360会根据用户的需求尽最大的努力完善产品的各个功能，扩展适配平台。
2、下载使用360手机卫士是否收费？
答：360手机卫士是一款完全免费的手机软件！
下载手机卫士有两种途径：
1）.用手机直接登录：http://m.360.cn 下载过程中产生的流量费用是由运营商收取的。具体资费详情请咨询运营商；
2）.PC登陆手机卫士官网下载（http://shouji.360.cn/），再用数据线传输到手机里，然后在手机里找到安装包，点击安装即可。PC下载不会产生任何费用！
3、在使用360手机卫士中，会产生费用吗？
答：360手机卫士是完全免费提供的，请放心下载安装和使用！安装后联网更新/升级/云查杀/云备份等功能时，会产生相应的流量费，这个费用是由运营商收取的，和360手机卫士无关，具体资费详情请咨询运营商（移动10086、联通10010、电信10000）。
4、号码归属的数据库可以单独升级吗？
答：软件升级和数据库更新是分开的，即使提示您软件有升级，您也可以点“否”来单独更新数据库。但强烈建议您升级软件，我们的每一个升级版本都会带给您更多的安全和方便。
5、联网更新时，提示“联网错误”是为什么？
答：如升级时遇到提示“联网错误”的话，建议您更换一下手机的联网接入点（cmnet、cmwap、wifi等）或在另一个时间段尝试连接。
6、拦截模式设置时，提示“呼叫转移失败”是为什么？
答：拦截模式里的关机、空号和停机是需要sim卡支持呼叫转移并启用“遇忙”转移才可以设置成功的，请您确认您的sim卡是否支持此功能。一般情况下，呼叫转移业务是免费开通的，各地运营商策略可能稍有不同，详细请咨询当地运营商（移动10086，联通10010，电信10000）
7、为什么会有服务已暂停或无法启动服务冲突提示？
答：服务暂停或冲突无法启动等提示可能不排除以下几种因素影响：
1）如果手机中有同类型软件和自启动软件，是有可能产生软件冲突的，同有来电或信息功能或自启的软件将抢用同一个系统资源和通讯端口，会导致软件服务停止或无法启动;
2) 手机中可能存有可疑软件或恶意木马，影响安全软件的服务启动。此情况如第三方恶意软件被安装手机中，可通过下载木马专杀安装，执行查杀即可。
手机登陆 http://m.360.cn/或者电脑登陆 http://shouji.360.cn/下载。发现以上情况同时请您联系告知我们。官网http://shouji.360.cn 页面最下面在线工作人员直接在线联系，并可协助您具体分析。
8、拦截了电话后，对方会产生费用吗？
答：在使用360手机卫士过程中，不管是拦截方还是被拦截方，都不会产生费用。
9、拦截电话时，对方还能听到响一声接通音，或者短暂一声彩铃，有办法避免吗？
答：接通音是所有第三方软件都没有办法彻底解决的，主要和网络有关，在某些情况下也没有，但不是软件能够控制的。您可以设置一段开头是静音的彩铃来避免，彩铃的资费和使用问题请咨询您当地的sim卡运营商。
10、安装360手机卫士后，手机屏幕上出现一个小钥匙或者小信封，是什么图标？
答：当您设置的隐私联系人来电或来信息时，就会出现这个小钥匙，查看隐私空间中的收件箱或隐私来电后，图标会自动消失。您也可以在隐私空间的隐私设置中，修改隐私图标显示，例如有360醒目样式、隐蔽样式和关闭即不显示。
11、隐私空间初始密码是多少？
答：隐私空间没有初始密码，您初次进入时设置的密码，就会默认为隐私空间密码，请您牢记此密码。
12、忘记软件启动密码（进入手机卫士的密码）怎么办？
答：
【塞班】需要卸载软件，在卸载过程中选择不保留配置信息。重新安装手机卫士，即不需要密码。但之前在360软件里面的相关设置、黑白名单和拦截记录、隐私记录都将被删除。
【安卓】卸载手机卫士重新安装即可，卸载前隐私信息记得先备份。卸载后拦截记录会被删除。
【iPhone】重新覆盖安装，安装时选择重置数据，参见第21条“隐私空间密码忘记”的处理方式。
13、拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是什么原因？
答：当拦截模式里设置了“关机、空号、停机”等拦截模式时，拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是因为，这些模式是依据sim卡的呼叫转移功能来实现的。拦截模式里的忙音、忙音并返回短信和关闭铃音sim卡不做呼转，所以拨打电话也不会显示。
14、启用呼叫转移后是否收费？
答：拦截模式的“返回空号”、“已关机”、“已停机”等需要启动手机的呼叫转移功能，正常情况下呼叫转移只有在对方接通的情况下才会产生费用（详细请咨询当地运营商），而这几种方式永远不会存在接通的现象，也就不会产生费用。
15、设置了关机、停机、空号的拒接模式后，在通话状态下，正常接受的电话拨打我的手机时也会提到拒接的提示音怎么办？
答：可以通过开启呼叫等待功能来解决。在开启呼叫等待的情况下，如果您正在通话中：
1）第三方打来电话，如果是应该被拦截的电话，会听到您设置的返回音，如“已关机”等；
2）如果第三方是应该被接听的电话，则对方会听到提示“对方正在通话中，请等待....”，同时你的手机会有第三方呼入的提示。
16、手机卫士能否设置拦截一个地区或一个省的号码呢？
答：可以，设置步骤：打开骚扰拦截—通讯黑名单—按地区选择，您就可以根据自己的需要选择要拦截的省或市。
17、和陌生号码通话后，怎么没有提醒是否加入黑名单？
答：需要在“设置”的“系统设置”里对“陌生来电短暂通话后”更改为“提醒加入黑名单”才会提示。
注：通话时间在15秒内才会提醒，超过则不提示哦！
18、设置了陌生号码接受，但怎么有的号码还是会被拦截？
答：首先请确认设置是否有误，然后在黑名单里看一下是否有设置了号码段，如黑名单里设置的号码段符合此陌生号码，就会被拦截。例：黑名单里设置了6254*，那么只要是6254开头的陌生号码都会被拦截。
19、什么是隐藏号码？
答：隐藏号码就是不显示对方号码或者显示为“私人来电”的号码
20、系统清理可以清除手机系统垃圾吗？
答：可以，系统清理功能可以清除手机系统垃圾文件、联网缓存文件和安装残留文件等。
21、隐私密码忘记怎么办？
答：
【塞班版本】
如果之前设置过密保邮箱，在输入错误的隐私空间密码后，屏幕上会显示“重置密码”，使用密保邮箱找回。如果没设置过，隐私密码忘记后，只能彻底卸载软件（不要保留配置文件和拦截记录），再重新安装即可重新设置密码。但软件里的黑白名单、拦截记录、隐私号码、隐私通讯记录也会丢失，无法恢复，手机卫士里的设置也会恢复到第一次安装状态。
【安卓版本】
在输入密码的界面上会显示“忘记密码”，如果设置过密保邮箱即可用邮箱找回，如果没有设置过，会提示“未设置密码找回邮箱，为保护您的隐私，不能重置密码”。删除保险箱和隐私空间密码方法：
第一步：删除sd卡上的文件，使用数据线连接电脑和手机，删除手机上的 /.360MobilesafeStrongbox/目录和 /360/mobilesafe/strongbox/目录；
如果手机上有内置和外置两个存储卡，需要检查这两个卡上的/.360MobilesafeStrongbox/目录和 /360/mobilesafe/strongbox/目录，都删掉。
第二步：清空手机卫士的数据，关闭手机卫士，清空手机卫士的数据,注意该操作会同时清空手机卫士的设置，黑白名单，隐私联系人和隐私短信的数据。如果是有用数据请先备份。
清空的方法：设置-》应用管理-》360手机卫士在弹出页面里面选择清除数据。
此操作会删除隐私保护内所有内容，包括隐私设置、隐私通讯记录、保险箱内容、程序锁设置、密码保险箱内容等。请谨慎考虑后操作！
【iPhone版本】
覆盖安装手机卫士，会弹出提示“重置数据”和“保留数据”，选择重置数据，会将所有设置恢复到初始状态，所有拦截记录、设置和保险箱内容都会被删除，无法恢复。专业版2.3之后的版本，先设置一个进入卫士的密码，然后打开手机卫士--设置--手机卫士还原--删除所有数据/删除所有数据和设置（与塞班不保留配置卸载效果相同），输入进入卫士的密码即可清除数据。
一颗梨
