顾客投诉暴露问题 抽真空究竟怎么回事？2013-06-07 17:25:59 来源: 大河网-大河报(郑州) 有18人参与 分享到
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有道云笔记 “我们已经向相关卖场售后提出建议，并希望顾客监督。”近日，某知名空调品牌售后相关人士提醒人们，在安装变频无氟空调时，一定要监督安装工履行抽真空程序。一则顾客投诉暴露问题说，要不是最近的一则顾客投诉，他们还是发现不了这个问题。“我做售后三四年了，从来没遇到过刚安装的空调就出现解决不了的制冷问题。”说，但前不久的一位黄姓客户的一则投诉让他大开眼界。这位黄姓客户是从一家卖场购买的他们品牌的一款变频空调，这款空调一年前上市。一年来，客户对这款产品反映良好。然而，黄先生购买的这款空调上午安装后，下午就反映空调制冷效果极差——安装的当天，气温达到了35℃，黄先生把空调设定为20℃，开了三个多小时，气温才降到23℃。对于黄先生说的情况，他的第一反应是不可能。因为这款空调是速冷型的，他们曾做过极端实验：在顶层西晒的房间内，10分钟左右就可达到人体最为舒适的26℃，半个小时即可达到20℃；其他房间一般三五分钟就可达到26℃。然而，他们约好第二天到黄先生家实地实验、检测，发现黄先生所言不虚。“技术人员检测了各种硬件，均工作正常，于是锁定了一个因素。”，那就是安装人员工作流程不对，在安装时没有采取抽真空措施，而是采用普通空调的内气排空方式，改变了无氟制冷剂的成分比例，直接影响了空调制冷效果。由于空调是由卖场售后、安装，他们及时通知卖场方面。卖场找到了安装工单，发现上面有客户签字，上面记录有“已抽真空”事项。他们询问黄先生，黄先生表示自己对空调安装的程序并不熟悉，也没有仔细看工单，就签了字。安装工倒是坦率承认，由于当天另一客户催得紧，一时慌张，忘记了抽真空。不抽真空潜藏问题多提醒人们，在安装变频无氟空调时，一定要监督安装人员对空调抽真空，否则，不仅影响制冷制暖的效果，还会影响空调的使用寿命。 “变频无氟空调安装时不抽真空潜藏各种隐患。”说，以前的定速空调安装时是不需要抽真空的，而作为更环保的变频无氟空调却不是这样。无氟空调是用环保冷媒来进行制冷的，缺点就是最怕水分，一遇水分的话不仅制冷制热效果会下降，对压缩机的冷冻油也有致命的打击。如果不抽真空安装空调，会导致无氟制冷剂与含水分的空气混合。如果空气湿度大的话，润滑油与水分作用会生成酸，对铜管具有腐蚀作用，进而影响空调的使用寿命。铜被腐蚀后，铜离子游离在制冷剂中，经过压缩机时会被铁置换出来，造成“铜镀”现象，损坏压缩机。制冷剂中混入水分会造成膨胀阀阀口或毛细管内结冰，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“冰堵”现象。如果抽真空却不规范的话，系统内存有空气，就会氧化腐蚀系统，严重者引起空调故障。就多数家庭而言，如果室内空气湿度不大，安装空调时不抽真空造成的影响不会像黄先生家这么明显，但潜在隐患已经形成，一两年后各种危害逐渐显现出来。因为变频无氟空调不抽真空就完成安装并运行，已导致水分和制冷剂充分混合，隐患已经形成。解决的办法有一个，就是把制冷剂全放光，再重新抽真空定量加新的制冷剂，这个对设备要求相当高，非一般售后维修所能操作到位，只有返厂。所以，提醒人们在购买变频无氟空调后，安装时一定要监督安装工履行抽真空程序。
本文来源：大河网-大河报
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有道云笔记 “我们已经向相关卖场售后提出建议，并希望顾客监督。”近日，某知名空调品牌售后相关人士提醒人们，在安装变频无氟空调时，一定要监督安装工履行抽真空程序。一则顾客投诉暴露问题说，要不是最近的一则顾客投诉，他们还是发现不了这个问题。“我做售后三四年了，从来没遇到过刚安装的空调就出现解决不了的制冷问题。”说，但前不久的一位黄姓客户的一则投诉让他大开眼界。这位黄姓客户是从一家卖场购买的他们品牌的一款变频空调，这款空调一年前上市。一年来，客户对这款产品反映良好。然而，黄先生购买的这款空调上午安装后，下午就反映空调制冷效果极差——安装的当天，气温达到了35℃，黄先生把空调设定为20℃，开了三个多小时，气温才降到23℃。对于黄先生说的情况，他的第一反应是不可能。因为这款空调是速冷型的，他们曾做过极端实验：在顶层西晒的房间内，10分钟左右就可达到人体最为舒适的26℃，半个小时即可达到20℃；其他房间一般三五分钟就可达到26℃。然而，他们约好第二天到黄先生家实地实验、检测，发现黄先生所言不虚。“技术人员检测了各种硬件，均工作正常，于是锁定了一个因素。”，那就是安装人员工作流程不对，在安装时没有采取抽真空措施，而是采用普通空调的内气排空方式，改变了无氟制冷剂的成分比例，直接影响了空调制冷效果。由于空调是由卖场售后、安装，他们及时通知卖场方面。卖场找到了安装工单，发现上面有客户签字，上面记录有“已抽真空”事项。他们询问黄先生，黄先生表示自己对空调安装的程序并不熟悉，也没有仔细看工单，就签了字。安装工倒是坦率承认，由于当天另一客户催得紧，一时慌张，忘记了抽真空。不抽真空潜藏问题多提醒人们，在安装变频无氟空调时，一定要监督安装人员对空调抽真空，否则，不仅影响制冷制暖的效果，还会影响空调的使用寿命。 “变频无氟空调安装时不抽真空潜藏各种隐患。”说，以前的定速空调安装时是不需要抽真空的，而作为更环保的变频无氟空调却不是这样。无氟空调是用环保冷媒来进行制冷的，缺点就是最怕水分，一遇水分的话不仅制冷制热效果会下降，对压缩机的冷冻油也有致命的打击。如果不抽真空安装空调，会导致无氟制冷剂与含水分的空气混合。如果空气湿度大的话，润滑油与水分作用会生成酸，对铜管具有腐蚀作用，进而影响空调的使用寿命。铜被腐蚀后，铜离子游离在制冷剂中，经过压缩机时会被铁置换出来，造成“铜镀”现象，损坏压缩机。制冷剂中混入水分会造成膨胀阀阀口或毛细管内结冰，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“冰堵”现象。如果抽真空却不规范的话，系统内存有空气，就会氧化腐蚀系统，严重者引起空调故障。就多数家庭而言，如果室内空气湿度不大，安装空调时不抽真空造成的影响不会像黄先生家这么明显，但潜在隐患已经形成，一两年后各种危害逐渐显现出来。因为变频无氟空调不抽真空就完成安装并运行，已导致水分和制冷剂充分混合，隐患已经形成。解决的办法有一个，就是把制冷剂全放光，再重新抽真空定量加新的制冷剂，这个对设备要求相当高，非一般售后维修所能操作到位，只有返厂。所以，提醒人们在购买变频无氟空调后，安装时一定要监督安装工履行抽真空程序。
本文来源：大河网-大河报
