沟通的意义在于对方的回应。不管你讲得多有道理,对方的回应是我们需要去考虑是否需要调整的立足点。还有,给与对方什么样的回应也是沟通是否流畅的关键点。我们自己的态度在很大程度上会影响对方的态度,因此,我们必须要注意自己应答的态度,如果仅仅是跟着感觉和情绪走,那么,这样的沟通势必会失控。
这里谈到“失控”,那就是一个亲和力的问题。在沟通过程中,如果双方都想控制整个局面,其结果势必会导致相互攻击。恰恰是当我们可以与对方达成亲和感的
时候,对方会主动地交出控制权。这就像谈恋爱,当双方都很喜欢对方的时候,双方都会主动地让对方决定自己的选择。
如果沟通的过程是相互证明自己的正确,那将会是一场相互的角力。人们在沟通的过程中所接受到的不仅仅是字面或者语言上的表达,更重要的是表达者的初心或
者说是动机、出发点。这个“初心”是否能够被接受,是决定了后续的沟通是否顺畅的决定因素。当初心是为了支持、帮助或者为了达成共识时,这样的沟通氛围是
融洽的。