昨天我乘坐K308到北京，中途发生一件让我很惊讶的事情。真是无法相信，在不断强调和谐，服务意识越来越被看中的今天，我们的铁老大居然还有如此牛的员工存在！ 

　　 


　　K308是从厦门开出，到北京的。 

　　 


　　我是在中途麻城站上车的。上车後发现我的铺位上一篇狼藉，由于这不是始发车，开始有人都睡过这个铺位是非常正常的现象，于是我就找到我所在车厢的列车员（此处称她为60935），请她帮我换一下床上用品，由于之前坐过很多次车，知道每个车厢都有多套备用床上用品。但遭到了60935的拒绝，说该车厢33套备用床具都已经换完了。让我要是有疑议，去找列车长。 

　　 


　　于是我背着我那20多斤重的包，从4车跑到11车找车长，跟车长情况後，他说马上打电话让60935给我换一个床单，让我先回去。 

　　 


　　我又背着那20斤的包回到铺位处，坐在铺位上等，我想，她可能在忙别的事情吧，反正我也不着急睡觉，等等就等等，哪知道我等了1个多小时，她还没有来，于是到乘务室找她，她仍然是说没有了，不换！并且说这个车厢的列车员生病了，她怎么怎么累，反正就是抱怨工作之类的话（估计真的是干得非常有怨气，需要发泄一下）。 

　　 


　　于是我只好说，刚才车长说了，让您帮我换个床单就行了，被套就不麻烦了，你这边车厢没有，到另外的车厢调一下。她非常不情愿的站起来说，走，你跟我去那边去。我就跟着她到了5车拿床单，拿了半天也没拿到，又折回4车厢，后来在1号铺下面的一个袋子里拿了条床单出来，我明明看见里面有很多的床具，她偏偏说没有.... 

　　 


　　本来事情到这里也就结束了，哪知道她把床单甩给我，说，拿去吧～ 

　　 


　　我说，不是吧，是要我自己铺？ 

　　 


　　她说，要不要？要就自己拿去铺，不要拉倒！ 

　　 


　　于是我没有做声，走回自己的床铺，她跟在后面，一把把那个铺位的旧床单扯走，上面的一瓶水还砸在我脚上....同时把干净的、叠得好好的床单甩在床上，说：要换就自己铺....就高高得昂着头走了。 

　　 


　　我真是狂晕～～～此刻，我真是非常的气愤了，于是又跑到11车找列车长，他见到我很诧异说，床单还没换吗？我说没有，于是就把事情经过描述了一遍，车长让人跟我去一趟，看看怎么回事。 

　　 


　　到了4车厢後，车长派过来的人跟60935说，你怎么回事，铺一下床单啊... 

　　 


　　60935说，不换！！（还说了一堆抱怨的话，估计是谁生病了，让她顶替什么工作，她很不乐意，有工作情绪） 

　　 


　　来人再次劝说，说这没多大个事，换一下就完了。 

　　 


　　但是还是遭到了60935强硬的拒绝。 

　　 


　　于是来人去帮我换了床单，不要1分钟解决了。 

　　 


　　我并不是不讲理的人，乘客提出换一套干净的床具不是很正常的事情么？车厢里有那么多备用床具，不就是能在这个时候派上用场的么？退一步讲，就算这些备用床具不是为这种情况预备的，那么，乘务员是不是应该换种工作态度？既然能有解决的办法，为什么不去想怎么解决呢?既然在解决方法已经摆在眼前了，为什么还要刻意去制造冲突呢？ 

　　 


　　后来我坐在床上想了一下，我决定，要把她的工号记住，投诉到路风监督处。 

　　 


　　我本来想去看看她胸口的工号，自己记住就好，结果她的领口的小围巾把工号牌遮住了，我怎么都看不见，这时，她估计也发现了我在看，就拿住工牌，让我看清楚，然后大声说：6-0-9-3-5！！一副你去投诉吧，我毫无畏惧的架势～～ 

　　 


　　我真的很汗～～～难道这真的是我的错不成了？