求助啊，无语了好么，以前买的书，现在重新想看竟然提示我重新付款

前两个月换了手机，用老手机买的书全都没了，今天心血来潮想把以前买的书在看一遍，结果点击全本下载的时候跳出对话框确认订单……我一开始没在意，后来发现不对啊，不是买的书可以直接下载的么，打电话给客服说是重复扣费了，5分钟之内返还……
别以为事情结束了，然后发现其他几本书也是这样子的，我就直接在线反馈给客服……谁知客服直接让我确认是不是同一个账号……我一口老血喷出来了好嘛，如果不是我原来的账号我是怎么找到以前购买的书的……
求解决啊
马上附图……