咨询个问题，老168沃家庭提速的问题

父母家有个老的沃家庭套餐，当时是2M宽带，300分钟电话，绑定一个2G号码。主要是父母用。用了几年了。
我前两天回家，发现网速很慢，一测速，还是2M的。期间至少公布过两次免费提速了，而且我家512K的已经给提到8M了，没任何电话申请，都自动提速的。
我就给10010打电话，问问怎么没有给免费提速，他们后来回电话，说要带身份证变更套餐。
我问为什么要变更套餐？他们说变成4M的套餐。
我记得是免费提速，而且不需要申请啊，为什么要变更套餐呢？
之情的人给解释下？
变更完成和之前有什么区别么？还让我选300分钟是市话还是长市合一。我说我以前呢，他们说以前我没选。我说变更套餐和以前有什么区别么？他们说没有任何区别。