作为消费者,他们需要的是一种由“产品”所承载的“体验”,并且希望这种体验得到认同,因此他们也更愿意参与到产品的设计、开发、营销和运营当中,如此,人与产品、品牌也就有了感情纽带,这样用户就变成了粉丝。粉丝参与的越多,情感依赖越强,也就越不会离开品牌。
当然,离开还是留下取决于你的产品或者服务做得是否足够好,如果好得超出他们的预期,即使你一分钱广告都不投放,消费者也愿意在网上去分享,免费为你创造口碑,免费为你做广告,苹果公司就是很好的例子。用户每天在使用你的产品时,也意味着产品每天都在产生价值。
未来,互联网将进一步消灭信息的不对称,消费者将变得越来越有主动权,话语权。“用户是上帝”成为互联网经济崇尚的信条。
因此,互联网时代,你输出的不仅是一款产品,而是一种人性化的理念,一个群体性文化,一种交互的力量。
科技改变未来,但怎么改,还得用户说得算。正如比尔•盖茨在《未来之路》一书中写道,“在这栋房子里,科技只是‘仆人’,为了服务生活在房子中的主人而存在。”