京东商城买了一部索尼L39h，出现质量问题退货，第一次检测说没质量问题不予退货，按照客户的要求又进行了一次检测发现质量问题却以外观有划痕拒绝退货，我想问下外观有划痕那么难检测吗，快递签收的时候检测不出来，第一次检测手机质量问题的时候没检测出来，手机检测出质量问题了，划痕也就出来了，我能说即使有划痕也是你们快递弄出来的吗？签收的时候都没发现，手机质量没检测出问题的时候没发现，手机检测出问题了，也就发现划痕了，好奇妙！，求解决