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汽车销售少先队群(45081783)的一段案例分析

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【活跃】宁波-春晖助理222:02:02
小郑是上海大众的销售顾问,他前几天在做展销的时候接了一个客户马先生,马先生在小郑这边定了一辆朗逸,整个过程大概花了20分钟左右。车价给马先生优惠了1000元,而他的权限本来有3000元。小郑现在出现烦恼了,马先生要退车,理由是小郑欺骗了他,马先生订完车以后第二天就给小郑打电话了。
马先生:小郑啊,我那个车不要了,你明天给我退掉吧?
小郑:马总,为什么要退啊?
马先生:你这小子做生意这么不诚心,我朋友说人家别的地方都至少优惠3000,明天我来找你把车子退掉。
小郑被这个事情烦死了。第二天马先生过来了,找到了小郑,把订单扔在了小郑面前,把这个车退掉吧,把我的5000元订金还给我。
【活跃】宁波-春晖助理222:02:21
接着讨论
【传说】一汽丰田 小潘 22:04:56
老刘
【传说】一汽丰田 小潘22:05:03
发表一下
【传说】一汽丰田 小潘() 22:05:14
你怎么办?
【活跃】宁波-春晖助理2() 22:07:45
小郑:马总,定金真不好退啊,有话好好说啊
马先生:什么好好说啊?你知道你比人家贵了多少吗?
小郑:贵了多少?
马先生:人家没有还价就优惠3000,你骗谁啊?
小郑:优惠3000?哪家店啊?不会吧?
马先生:就在XX那边那家
小郑:你自己去问过吗?
马先生:这还需要问吗?我朋友前几天才刚买的,人家优惠了4000
小郑:那你自己又去问过吗?
马先生:我朋友还会骗我啊?
【活跃】东风本田< > 22:08:19
马哥,当时经理给我的优惠额度只有一千。 你看您都这么说了我再请示一下经理好吗。
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:09:08
那你去请示下吧
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:09:33
如果客户犹豫不决选哪款车。该怎么解决呢? 最近遇到一个客户
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:09:56
等下讨论你的问题
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:10:04
你请示回来了没有啊
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:10:24
是这样马哥,的确只能优惠一千,不过可以赠送全车太阳膜。老弟真没骗你。
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:10:39
等吧
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:10:43
退不了了
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:00
那不行
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:05
坑谁呢
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:11:24
那你给我退了 我去那边订
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:54
没戏了?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:13:52
还有吗?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:14:09
说下去吧
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:14:48
马哥 你再考虑一下吧,我把我的年终奖和提成都送给您三千优惠再送全车太阳膜怎样?老弟真想和您做朋友。真诚的望着他。 各抒己见吧 这是我现在想的
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:33
那这样吧 你给我优惠4000再送一个太阳膜 就算了
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:49
我朋友那边介绍我去 还有个老客户转介绍的
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:55
说不定还可以优惠呢
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:16:22
小郑:我倒不是这个意思,我觉得这么大的幅度真的有点不正常,你看现在市场这么透明,你说不可能相差这么大呀。你知道你朋友买的那个车库存有多长时间了吗?
马先生:那我到不知道,我不管多长时间,也不可能相差这么多啊
小郑:其实库存车时间如果特别长可能有这么大优惠。
马先生:你骗谁啊?朗逸你不是说很好卖吗?还有很长时间的库存吗?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:16:52
哈哈
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:16:57
坑不了客户
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:18:54
给对手挖坑,库存问题没有那肯定是有附加条件的吧?同样的一款车同样的厂家政策怎么会有那么大的差价?个人认为价钱不是揽住客户的唯一手段
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:19:40
是这样的马先生,您朋友是在我们本地4s店还是在外地,您要知道在本地是1000的优惠,南宁是3000,广州更便宜了5000都是可能的。
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:20:07
双击查看原图很幸运我们这只有我们一个店
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:21

【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:35
不是在隔壁店吗?
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:20:36
马先生说的是同一个城市
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:43
就是
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:49
退钱吧
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:21:01
是吗,没注意看,随便看一下
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:21:03
哈哈
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:08
别说那么多
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:21:26
钱不会退的,这是继续谈判的唯一筹码
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:51
是的
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:57
想都别想
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:22:41
别做梦了,大不了把命给你要钱没门
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:23:22
那马先生您不是说您有朋友也要这款车吗,您一起带过来,我都可以给您申请4000加太阳膜外还有更多的礼包
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:23:28
要不把小卢调过去解决这个问题
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:23:40
双击查看原图一起拿下
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:24:03
去你的,人家马先生的朋友都已经买了。
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:24:11
我去只能哭给他看了哈哈,
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:24:13
小郑:我说这个的意思是想说买车其实现在价格很透明,不会相差这么大的,如果价格低于这个透明价可能就是有问题了,要不就是对方放价格,故意不让我做生意,当然这个排除了,因为你也没有自己去问过,那别的可能这个车有点问题,可能油漆做过啊,或者库存时间比较长啊,或者说公里数比较多,还有可能要你加装什么装潢的,反正买一辆车有很多因素可以影响这个价格的,但是一般情况下都是按照这个透明价格的。马总,我看你肯定也是经历过大风大浪的人,你这个应该知道的是吧?
马先生:你不要和我说这么多,我今天就是要退
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:24:43
我们这个是新车,价格和赠品只能是这么多了。您确定那家的不是库存车吗?或者翻新车? 您在我这提的车 出了问题如果在保您直接找我。 如果您退了可能就会失去我这一个朋友,定金没了是一方面,谁都不差这点钱。您说呢
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:02:02
小郑是上海大众的销售顾问,他前几天在做展销的时候接了一个客户马先生,马先生在小郑这边定了一辆朗逸,整个过程大概花了20分钟左右。车价给马先生优惠了1000元,而他的权限本来有3000元。小郑现在出现烦恼了,马先生要退车,理由是小郑欺骗了他,马先生订完车以后第二天就给小郑打电话了。
马先生:小郑啊,我那个车不要了,你明天给我退掉吧?
小郑:马总,为什么要退啊?
马先生:你这小子做生意这么不诚心,我朋友说人家别的地方都至少优惠3000,明天我来找你把车子退掉。
小郑被这个事情烦死了。第二天马先生过来了,找到了小郑,把订单扔在了小郑面前,把这个车退掉吧,把我的5000元订金还给我。
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:02:21
接着讨论
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:04:56
老刘
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:05:03
发表一下
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:05:14
你怎么办?
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:07:45
小郑:马总,定金真不好退啊,有话好好说啊
马先生:什么好好说啊?你知道你比人家贵了多少吗?
小郑:贵了多少?
马先生:人家没有还价就优惠3000,你骗谁啊?
小郑:优惠3000?哪家店啊?不会吧?
马先生:就在XX那边那家
小郑:你自己去问过吗?
马先生:这还需要问吗?我朋友前几天才刚买的,人家优惠了4000
小郑:那你自己又去问过吗?
马先生:我朋友还会骗我啊?
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:08:19
马哥,当时经理给我的优惠额度只有一千。 你看您都这么说了我再请示一下经理好吗。
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:09:08
那你去请示下吧
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:09:33
如果客户犹豫不决选哪款车。该怎么解决呢? 最近遇到一个客户
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:09:56
等下讨论你的问题
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:10:04
你请示回来了没有啊
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:10:24
是这样马哥,的确只能优惠一千,不过可以赠送全车太阳膜。老弟真没骗你。
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:10:39
等吧
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:10:43
退不了了
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:00
那不行
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:05
坑谁呢
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:11:24
那你给我退了 我去那边订
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:11:54
没戏了?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:13:52
还有吗?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:14:09
说下去吧
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:14:48
马哥 你再考虑一下吧,我把我的年终奖和提成都送给您三千优惠再送全车太阳膜怎样?老弟真想和您做朋友。真诚的望着他。 各抒己见吧 这是我现在想的
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:33
那这样吧 你给我优惠4000再送一个太阳膜 就算了
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:49
我朋友那边介绍我去 还有个老客户转介绍的
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:15:55
说不定还可以优惠呢
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:16:22
小郑:我倒不是这个意思,我觉得这么大的幅度真的有点不正常,你看现在市场这么透明,你说不可能相差这么大呀。你知道你朋友买的那个车库存有多长时间了吗?
马先生:那我到不知道,我不管多长时间,也不可能相差这么多啊
小郑:其实库存车时间如果特别长可能有这么大优惠。
马先生:你骗谁啊?朗逸你不是说很好卖吗?还有很长时间的库存吗?
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:16:52
哈哈
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:16:57
坑不了客户
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:18:54
给对手挖坑,库存问题没有那肯定是有附加条件的吧?同样的一款车同样的厂家政策怎么会有那么大的差价?个人认为价钱不是揽住客户的唯一手段
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:19:40
是这样的马先生,您朋友是在我们本地4s店还是在外地,您要知道在本地是1000的优惠,南宁是3000,广州更便宜了5000都是可能的。
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:20:07
很幸运我们这只有我们一个店
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:21

【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:35
不是在隔壁店吗?
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:20:36
马先生说的是同一个城市
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:43
就是
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:20:49
退钱吧
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:21:01
是吗,没注意看,随便看一下
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:21:03
哈哈
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:08
别说那么多
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:21:26
钱不会退的,这是继续谈判的唯一筹码
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:51
是的
【传说】一汽丰田 小潘(**********) 22:21:57
想都别想
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:22:41
别做梦了,大不了把命给你要钱没门
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:23:22
那马先生您不是说您有朋友也要这款车吗,您一起带过来,我都可以给您申请4000加太阳膜外还有更多的礼包
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:23:28
要不把小卢调过去解决这个问题
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:23:40
一起拿下
【活跃】烟台海马刘(**********) 22:24:03
去你的,人家马先生的朋友都已经买了。
【话唠】广西铃木小卢(**********) 22:24:11
我去只能哭给他看了哈哈,
【活跃】宁波-春晖助理2(**********) 22:24:13
小郑:我说这个的意思是想说买车其实现在价格很透明,不会相差这么大的,如果价格低于这个透明价可能就是有问题了,要不就是对方放价格,故意不让我做生意,当然这个排除了,因为你也没有自己去问过,那别的可能这个车有点问题,可能油漆做过啊,或者库存时间比较长啊,或者说公里数比较多,还有可能要你加装什么装潢的,反正买一辆车有很多因素可以影响这个价格的,但是一般情况下都是按照这个透明价格的。马总,我看你肯定也是经历过大风大浪的人,你这个应该知道的是吧?
马先生:你不要和我说这么多,我今天就是要退
【活跃】东风本田<yyb101@qq.com> 22:24:43
我们这个是新车,价格和赠品只能是这么多了。您确定那家的不是库存车吗?或者翻新车? 您在我这提的车 出了问题如果在保您直接找我。 如果您退了可能就会失去我这一个朋友,定金没了是一方面,谁都不差这点钱。您说呢
宁波-春晖助理2(**********) 22:51:38
小郑:这个价格真的是行情价,马总,小郑没有骗你
马先生:那你也和他们一样优惠就算了
小郑:马总,这个您真难为我小郑了,这个真的做不了,我刚才就跟你说过,现在这个真的就是行情价,不会有相差这么多的。肯定和他们的车有相差的
马先生:那你再优惠个两千,反正已经在你这边定了,算了吧
小郑:这个真不行,这样吧,我很理解你的心情,我小郑也很想帮你,我们销售顾问都是靠你们客户吃饭的,我也不想失去你这个客户,要不我申请下给你贴个价值1200的贴膜,你看行吧?但是你满意度必须给我打好,还要给我介绍客户。你看行不
马先生:一个前挡贴膜?你打发要饭的啊,这个不行
小郑:那真没有办法了,我是觉得马总你这个人的份上才给你去申请的,我们平常都没有的
马先生:这样吧,一个全车贴膜,然后再给我优惠500就算了
小郑:马总,你怎么这么精明啊,这个真的做不了
小郑说完又不说话了,沉默地看着马总
马先生:那全车贴膜可以了吧?
小郑:这个……,这样吧侧后档我帮你搞定,但是不能写在订单上,因为这个价格已经很低了,还有你满意度要给我打好点,不然我真的不做的。
马先生:这个你就放心好了。
小郑:那我去申请下
回来了,申请下来了,搞定。


1楼2014-08-22 00:18回复