十、主跟、包头变形
1、性质：属一般质量问题，无法修复。
2、识别：从外观看明显看到鞋头或后跟处严重下塌变形，或用手摸有断口感觉，无主跟包头的鞋除外。
3、原因：
A、材料质量差、无弹性、无防水性造成下塌变形。
B、现代女性追求穿着舒适，大部分女鞋包头、主跟部比较软有弹性，穿用时会随脚型变化的现象，这属正常现象。
C、人为因素也比较多，如：穿鞋时踏着后跟向前穿，不用手拔；鞋头位置受到重物挤压，不能恢复原状；经常在雨水中穿用，使包头主跟变软、下塌，晾干后也会变形。
4、处理方法：
A、属于原因A类型的在三个月内可以调换。
B、属于原因B、C类型的不负责三包。