手机不能恢复出厂设置

刷机也不成功(手机里有个官方刷机包)，起因就是360免费电话提示运行错误，还卸载不了，老是弹出错误反馈，一会手机就卡死，要不就说没插入sim卡。
这是系统问题还是硬件，该不该重新下刷机包？