For more on this subject, see this online guide to assertiveness:
http://www.members.tripod.com/colla/social/growth/assertiveness.htm

Here's a free online assertiveness course：
http://tutorials.freeskills.com/read/category/recent/id/430


And here's a BBC Learning Zone guide to Assertiveness at Work.
http://www.bbc.co.uk/education/lzone/working/communicating/support4.shtml


Here's an interesting article on Transactional Analysis in the Information Age
http://www.emotional-literacy.com/tainfo.htm


http://www.integrativetherapy.com/article-core-concepts.html
...And here's a weighty academic essay on Core Concepts of an Integrative Transactional Analysis.

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