为确保全市用户在节日期间用上优质水、放心水，公司严格按照“供水服务大于天”的服务理念，要求各单位、部门立足岗位，多措并举，切实做好节日期间的供水保障工作。
10月2日，望花区古城子1-7号楼吉庆超市反映家中往楼上去的主管线跑水，向公司求助，古城子营业所工作人员立即到用户家中查看，发现用户家中跑水本应归物业维修，不在公司的维修范围，但是考虑到正值节日期间，用户家中跑水一定很着急，本着“先抢修后论责”的原则，工作人员为居民进行了义务维修。同时，为了保障附近居民正常用水，施工只能在不影响其他居民用水的情况下进行，维修人员选择了在夜间施工，经过2个小时左右的维修，当晚23时跑水管线得到修复。
10月3日8时，公司接到市民报修，称顺城区兴隆摩尔世界西围墙外马路的路面有很多水流出，怀疑是自来水。接到报修后，管道维修工程处河北抢修队马上组织抢修人员第一时间赶到现场，同时调来抢修车辆，经过查找漏点，抢修人员发现该处由于施工将管线挖坏，损坏的管线是直径为300毫米的球墨管线，并立即展开抢修……
　为了降低抢修对市民造成的影响，公司客服部安排两台送水车为附近20余栋居民楼提供自来水。当日，市民们拿着接水工具排队接水，居民王女士说：“早上家里水就很小了，今天亲朋来我家吃饭，本以为这大过节的没水用会挺麻烦，还好自来水公司及时派来了送水车，不用怕没有水用了。”
“十一”期间，为了保证市民用水，公司制定了节日期间抢修预案，抢修人员24小时待命，随时出动完成抢修任务。客服中心共接到市民报修、咨询电话1300余个，临时维修停水40次，其中分公司义务维修27件次，送水车送水8次。