我们除了这些需要了解的还需要了解危机公关的策略。首先是快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；然后是有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；接着引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；第四借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；最后稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。